먼저 어디가 문제인지 좁혀야 합니다

사이트가 안 열리면 대부분 서버 문제부터 의심하지만, 실제 원인은 서버·도메인·인증서 세 갈래로 나뉩니다. 원인을 모른 채 호스팅사에 연락하면 확인 왕복만 길어지므로, 연락 전에 5분만 들여 아래 순서로 판별해 보세요. 아예 안 열리는 게 아니라 유독 느리기만 한 상황이라면 다운이 아니라 성능 문제이므로 느린 사이트 진단 글을 참고하시는 편이 빠릅니다.

원인별 확인 방법

• 도메인: 브라우저에 ‘주소를 찾을 수 없음’ 류의 오류가 나오면 도메인 만료나 네임서버 설정 문제입니다. 등록 기관에서 만료일부터 확인하세요.
• 인증서: ‘연결이 비공개가 아닙니다’ 경고가 나오면 SSL 인증서 만료입니다. 사이트 자체는 살아 있는 경우가 많습니다.
• 서버: 위 두 경우가 아닌데 무한 로딩이나 500번대 오류가 뜨면 서버 쪽입니다. 다른 기기나 모바일 데이터로도 안 열리는지 교차 확인하세요.

호스팅사에 연락할 때

서버 문제로 좁혀졌다면 호스팅사에 연락합니다. 이때 계정 정보, 장애 시작 시각, 화면에 표시된 오류 문구, 직접 확인해 본 내용을 함께 전달하면 처리 속도가 눈에 띄게 달라집니다. ‘사이트가 안 열려요’만 전달하면 담당자도 같은 확인을 처음부터 반복해야 합니다.

장애 화면은 반드시 캡처해 두세요. 복구되고 나면 오류 문구를 다시 볼 수 없어, 원인 규명과 재발 방지 요청의 근거가 사라집니다.

복구 후 점검

사이트가 다시 열렸다고 끝이 아닙니다. 주문·문의 폼이 정상 동작하는지, 최근 게시물과 데이터가 온전한지 확인하고, 장애 원인을 호스팅사로부터 회신받아 기록해 두세요. 같은 원인이 반복되면 요금제 변경이나 서버 이전을 검토할 근거가 됩니다.

※ 도메인과 호스팅을 서로 다른 업체에서 이용 중이라면 장애 문의 창구도 달라집니다. 계약 업체별 관리 항목을 한 문서로 정리해 두면 응급 상황에서 확인 시간이 크게 줄어듭니다.

IDC.KR은 도메인·호스팅·홈페이지를 한곳에서 관리하기 때문에 장애가 나도 문의 창구가 하나로 끝납니다. 지금 운영 중인 사이트의 장애가 반복된다면 문의 페이지에서 이전 상담을 받아 보세요.