지키지 못할 약속은 하지 않습니다
인테리어 업계에 대한 불신은 대부분 세 가지에서 옵니다. 부풀린 약속, 불투명한 견적, 그리고 문제가 생겼을 때의 침묵입니다. 채움리빙의 윤리경영은 이 세 가지를 하지 않겠다는 선언입니다.
네 가지 원칙
과장하지 않는다
「어느 곳보다 싸다」 「하자가 전혀 없다」 「무엇이든 보장한다」 같은 표현을 쓰지 않습니다. 지킬 수 없는 약속은 계약을 따는 데는 도움이 되지만 신뢰를 무너뜨립니다.
숨기지 않는다
견적서에 무엇이 포함되고 무엇이 빠졌는지 항목별로 표시합니다. 「기타」 「잡비」 같은 불명확한 항목을 넣지 않습니다.
먼저 알린다
일정이 밀리거나 금액이 바뀌면 당일에 알립니다. 준공 시점에 몰아서 말씀드리지 않습니다.
압박하지 않는다
「오늘까지만」 같은 조건을 붙이지 않습니다. 견적서는 30일간 같은 조건으로 유효합니다.
임직원 행동 기준
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 금품 수수 | 협력사·자재사로부터 어떠한 금품·향응도 받지 않습니다. 발견 시 즉시 계약을 해지합니다. |
| 리베이트 | 자재 선정에 리베이트를 반영하지 않습니다. 자재는 성능과 수급 안정성으로만 고릅니다. |
| 현장 규율 | 흡연·음주를 금지합니다. 위반 시 해당 인력을 교체합니다. |
| 고객 정보 | 현장에서 취득한 고객 정보를 외부에 공유하지 않습니다. 현장 사진은 동의 없이 게시하지 않습니다. |
| 협력사 대금 | 검수 완료 기준으로 지급합니다. 지급을 미루지 않습니다. 지연은 결국 현장 품질로 돌아옵니다. |
| 허위 광고 | 시공 실적·수상 이력·자격을 과장하거나 허위로 표기하지 않습니다. |
| 타사 비방 | 경쟁사를 비방하는 방식으로 영업하지 않습니다. |
| 안전 | 안전 기준을 비용이나 일정보다 앞에 둡니다. 보호구 미착용 시 작업을 중단합니다. |
신고와 처리
위 기준에 어긋나는 일을 겪으셨다면 알려 주십시오. 신고자의 신원은 보호되며, 신고를 이유로 어떠한 불이익도 주지 않습니다.
- 접수 : hello@example.com (가상)
- 처리 : 접수 후 3영업일 이내 사실관계 확인 착수
- 회신 : 조사 결과와 조치 내용을 신고자에게 서면으로 회신
- 기록 : 처리 결과를 내부에 기록하고 재발 방지 대책을 수립
원칙이 지켜지는지 어떻게 확인하는가
윤리경영 선언문은 어디에나 있습니다. 문제는 그것이 지켜지는지 확인할 방법이 있느냐입니다. 채움리빙은 세 가지 장치를 둡니다. 첫째, 자재 선정 근거를 견적서에 남깁니다. 왜 이 등급을 골랐는지 적어 두면 리베이트가 개입할 여지가 줄어듭니다. 둘째, 변경은 반드시 문서로 남깁니다. 구두 합의는 나중에 누구의 기억이 맞는지 다투게 됩니다. 셋째, 협력사 대금 지급 기록을 관리합니다. 지급이 밀리기 시작하면 현장 품질이 먼저 흔들립니다.
그리고 가장 단순한 장치가 하나 더 있습니다. 고객에게 「무엇이 빠졌는지」를 먼저 말하는 것입니다. 견적서에서 포함 항목만 나열하면 읽는 분은 다 들어 있다고 생각하십니다. 불포함 항목을 같은 크기로 적어 두면 나중에 「그건 별도예요」라고 말할 일이 없습니다.