HISTORY & ORGANIZATION
연혁 · 조직
13년 동안 취급 지역은 두 곳에서 일곱 곳으로 늘었고, 리조트 수는 다섯에서 스물둘이 되었습니다.
HISTORY
연혁
- 2013
설립 · 발리와 몰디브 2개 지역으로 시작
서울 중구에서 직원 4명으로 시작했습니다. 첫해에 취급한 리조트는 5곳이었고 출발 팀은 96팀이었습니다.
- 2015
베트남·필리핀 추가 · 허니문 전담팀 신설
동남아 직항 노선이 늘면서 베트남과 필리핀을 추가했습니다. 허니문 문의가 전체의 절반을 넘어 전담팀을 따로 두었습니다.
- 2017
괌·사이판 추가 · 가족 휴양 상품 개발
아이 동반 문의가 늘어 파도가 없는 해변을 기준으로 리조트를 선별했습니다. 가족 휴양이 두 번째 축이 되었습니다.
- 2019
리조트 실사 기록 체계 도입
객실 동과 층, 간조 수심, 식당까지의 도보 시간을 표준 항목으로 정해 기록하기 시작했습니다. 지금도 이 데이터가 상담의 기준입니다.
- 2021
비대면 상담 체계 정비 · 24시간 비상 연락망 구축
출입국 규정이 수시로 바뀌던 시기에 대응하며 현지 비상 연락 체계를 다시 짰습니다.
- 2023
하와이·오키나와 추가 · 10주년
장거리와 근거리 양쪽을 보강했습니다. 취급 지역이 일곱 곳으로 정리되었습니다.
- 2024
누적 출발 고객 1만 명 돌파
재예약률이 38%를 넘었습니다. 신규 광고보다 기존 고객 관리에 예산을 더 쓰기로 결정한 해입니다.
- 2026
웰니스·애니버서리 테마 신설 · 리조트 22곳
허니문 이후의 여행을 다루기 시작했습니다. 결혼기념일과 웰니스 리트릿을 별도 테마로 정리했습니다.
ORGANIZATION
조직
31명 전원이 담당 지역을 갖고 있고, 상담 인력은 최소 두 개 지역을 직접 다녀왔습니다.
| 부서 | 인원 | 하는 일 |
|---|---|---|
| 여행상담 1팀 (몰디브·하와이) | 6명 | 장거리 허니문 상담과 예약. 전원 해당 지역 답사 경험 보유 |
| 여행상담 2팀 (발리·베트남·필리핀) | 7명 | 동남아 휴양과 가족 여행 상담 |
| 여행상담 3팀 (괌·사이판·오키나와) | 5명 | 근거리 휴양과 단기 일정 상담 |
| 상품기획팀 | 6명 | 리조트 실사, 계약, 요금 설계, 특전 협의 |
| 운영지원팀 | 4명 | 발권, 서류, 바우처 발행, 정산 |
| 고객지원팀 | 3명 | 24시간 비상 연락망, 귀국 후 응대, 후기 관리 |
답사 원칙
- 신규 리조트는 계약 전에 최소 2박을 직접 투숙합니다.
- 기존 리조트도 2년에 한 번 재답사해 변경 사항을 갱신합니다.
- 답사는 리조트 초청이 아니라 자사 비용으로 갑니다.
- 답사 보고서는 사진과 함께 사내 데이터베이스에 남깁니다.
기록하는 항목
- 객실 동·층별 전망과 소음 정도
- 라군 간조·만조 수심과 계단 하강 가능 여부
- 객실에서 식당·풀·해변까지의 실제 도보 시간
- 조식 구성과 한식·유아식 대응 여부
- 공항에서 리조트까지 실측 이동 시간
- 허니문 특전의 확정·조건부 구분
