예약 절차
문의부터 확정서 발송까지 다섯 단계입니다. 각 단계에서 무엇이 오가는지 미리 알려 드립니다.
이 페이지를 먼저 읽으셔야 하는 이유
에어텔은 항공과 숙소를 동시에 확보해야 하는 상품이라, 일반 쇼핑처럼 “장바구니 담고 결제”가 되지 않습니다. 문의를 받은 뒤 항공 좌석과 객실이 실제로 남아 있는지 확인하는 과정이 반드시 들어갑니다. 이 과정에 보통 1~2영업일이 걸리며, 그동안 요금이 바뀔 수 있습니다. 아래 절차를 미리 보시면 예약이 왜 즉시 확정되지 않는지 이해하시기 쉽습니다.
PROCESS
단계별로 무엇이 오가는가
각 단계에서 저희가 요청드리는 것과 저희가 드리는 것을 나눠 적었습니다.
1. 상품 선택과 문의
상세 페이지의 「예약 문의하기」 또는 1:1 문의 폼으로 접수하십시오. 전화(1588-0000)로도 됩니다.
- 상품번호 (예 : TO-JP-3D-0221)
- 희망 출발일과 귀국일
- 인원 (성인·아동·유아 구분)
- 연락 가능한 전화번호와 이메일
- 객실 구성 희망사항 (트윈·트리플 등)
2. 잔여 확인과 회신
담당 매니저가 항공 좌석과 객실 잔여를 확인해 회신합니다. 통상 1영업일, 늦어도 2영업일 이내입니다.
- 확정 가능한 출발일
- 최종 요금 (유류할증료·공항세 포함)
- 적용되는 취소·환불 규정
- 대안 일정 (희망일이 마감된 경우)
3. 상담과 확정
요금과 조건을 확인하신 뒤 진행 여부를 알려 주십시오. 이 단계에서 옵션을 붙이거나 뺄 수 있습니다.
- 좌석 인접 요청·기내식 요청
- 얼리 체크인·레이트 체크아웃 요청
- 투어·티켓 추가
- 여행자보험 보장 한도 상향
4. 결제
확정 후 결제 안내를 드립니다. 계약금과 잔금으로 나누는 경우와 일시 결제하는 경우가 있습니다.
- 계약금 : 상품가의 20% (출발 30일 이전 예약 시)
- 잔금 : 출발 14일 전까지
- 출발 30일 이내 예약 시에는 일시 결제
- 결제 수단 : 신용카드·계좌이체·간편결제
5. 확정서 발송
결제 확인 후 예약 확정서를 이메일로 보내 드립니다. 출발 7일 전에는 최종 안내문을 다시 보내 드립니다.
- 예약 확정서 (항공 편명·숙소명·바우처)
- 체크인 시 필요 서류 안내
- 현지 24시간 지원 번호
- 도시별 도보 동선 가이드 (PDF)
- 출발 7일 전 최종 안내 재발송
TIMELINE
예약 시점별 일정표
출발일을 기준으로 언제 무엇을 해야 하는지 정리했습니다.
| 시점 | 해야 할 일 | 담당 |
|---|---|---|
| 출발 60~30일 전 | 상품 문의 · 잔여 확인 · 계약금 결제 | 고객 / 트립온 |
| 출발 30일 전 | 여권 유효기간 확인 · 전자여행허가 신청 | 고객 |
| 출발 21일 전 | 항공 좌석 지정 · 기내식 요청 | 트립온 |
| 출발 14일 전 | 잔금 결제 · 최종 인원 확정 | 고객 |
| 출발 10일 전 | 항공권 발권 · 숙소 바우처 발행 | 트립온 |
| 출발 7일 전 | 최종 안내문 발송 · 동선 가이드 전달 | 트립온 |
| 출발 3일 전 | 현지 날씨 확인 · 짐 싸기 | 고객 |
| 출발 당일 | 공항 도착 (국제선 2시간 30분 전 권장) | 고객 |
예약 절차 자주 묻는 질문
문의하면 바로 예약이 확정되나요?
아닙니다. 항공 좌석과 객실 잔여를 확인하는 데 1~2영업일이 걸립니다. 확인 결과를 회신드린 뒤 고객께서 진행 의사를 밝히셔야 예약이 확정됩니다.
계약금만 내고 나중에 취소하면 어떻게 되나요?
상품별 취소·환불 규정을 따릅니다. 표준형 상품은 출발 30일 전까지 위약금 없이 전액 환불되지만, 특가형은 예약 후 24시간이 지나면 위약금이 발생합니다. 상세 페이지에서 확인해 주십시오.
회신이 왜 이렇게 걸리나요?
에어텔은 항공사와 숙소 양쪽에 확인해야 합니다. 시차가 있는 지역은 현지 업무 시간을 기다려야 해서 하루가 더 걸리기도 합니다. 급하신 경우 전화로 말씀해 주시면 우선 처리해 드립니다.
인원이 나중에 바뀔 수 있는데 예약해도 되나요?
인원 변경은 출발 14일 전까지 가능합니다. 다만 항공권 발권 이후에는 취소 수수료가 발생합니다. 인원이 유동적이시면 발권 시점을 늦추는 방법을 상담해 드립니다.
여러 상품을 비교해 보고 싶습니다
조건을 말씀해 주시면 3개 상품을 골라 비교표로 정리해 드립니다. 항공 시각·숙소 위치·포함 범위·환불 규정을 나란히 놓고 보실 수 있습니다.
예약 문의 남기기
상품번호와 희망 날짜만 있으면 됩니다. 1영업일 안에 회신해 드립니다.