자주하는질문
예약·결제·취소·현지 대응까지 자주 나오는 질문을 모았습니다.
예약과 결제
예약은 어떻게 하나요?
상품 상세 페이지의 「예약 문의하기」 버튼 또는 1:1 문의 폼으로 접수하시면 됩니다. 전화(1588-0000)로도 가능합니다. 상품번호와 희망 출발일, 인원을 알려 주시면 담당 매니저가 1영업일 안에 회신드립니다.
문의하면 바로 확정되나요?
아닙니다. 항공 좌석과 객실 잔여를 확인하는 데 1~2영업일이 걸립니다. 확인 후 요금과 조건을 안내드리고, 고객께서 진행 의사를 밝히시면 확정됩니다.
결제 수단은 무엇이 있나요?
신용·체크카드, 계좌이체, 간편결제를 지원합니다. 기업·단체 예약은 세금계산서 발행이 가능합니다.
계약금은 얼마인가요?
출발 30일 이전 예약은 상품가의 20%가 계약금입니다. 잔금은 출발 14일 전까지 결제하시면 됩니다. 출발 30일 이내 예약은 좌석 확보를 위해 일시 결제로 진행합니다.
무이자 할부가 되나요?
카드사 정책에 따릅니다. 결제 시점의 무이자 행사 여부를 안내해 드립니다.
상품과 일정
에어텔이 정확히 무엇인가요?
항공(Air)과 호텔(Hotel)을 묶은 상품입니다. 왕복 항공권과 숙박이 하나로 판매되지만, 현지 일정은 정해져 있지 않습니다. 가이드도 없고 집합 시간도 없습니다.
패키지여행과 무엇이 다른가요?
패키지는 가이드가 인솔하며 일정이 정해져 있습니다. 에어텔은 항공과 숙소만 정해지고 나머지는 자유입니다. 대신 현지에서의 이동과 식사를 직접 해결하셔야 합니다.
일정을 바꿀 수 있나요?
출발일 변경은 항공 좌석 잔여에 따라 가능하며 차액과 수수료가 발생할 수 있습니다. 숙박 일수 변경은 상품 재구성이 필요합니다. 발권 전에 말씀해 주시면 수월합니다.
숙소를 다른 곳으로 바꿀 수 있나요?
상품에 지정된 숙소가 기본이지만, 같은 도시의 다른 계약 숙소로 변경 가능한 경우가 있습니다. 요금 차액이 발생합니다.
혼자 가도 되나요?
최소 출발 1인 상품은 혼자서도 확정됩니다. 최소 출발 2인 상품은 인원이 채워져야 하며, 1인 1실 이용 시 싱글 차지가 붙습니다.
취소와 환불
취소 수수료는 얼마인가요?
상품마다 다릅니다. 표준형·특가형·성수기형 세 가지 규정이 있으며, 어느 것이 적용되는지는 상세 페이지에 적혀 있습니다. 자세한 표는 결제·취소·환불 안내 페이지에 있습니다.
예약 직후 취소하면 전액 환불되나요?
특가형은 예약 후 24시간 이내 취소 시 전액 환불됩니다. 표준형은 출발 30일 전까지, 성수기형은 출발 60일 전까지 위약금이 없습니다.
항공권 발권 후 취소하면요?
상품 취소 수수료에 더해 항공사 규정에 따른 환불 불가액이 발생합니다. 단체 운임은 발권 후 환불이 되지 않는 경우가 많습니다. 발권 예정일은 확정서에 명시해 드립니다.
환불은 언제 들어오나요?
취소 확정 후 7~14영업일이 걸립니다. 카드 결제는 카드사 정산 주기에 따라 다음 달 청구서에서 상계되기도 합니다.
현지에서
현지에서 문제가 생기면 어떻게 하나요?
출발 전에 드리는 현지 24시간 한국어 긴급 지원 번호로 연락해 주십시오. 항공 지연, 숙소 문제, 응급 상황 모두 대응합니다.
숙소가 예약과 다릅니다
즉시 24시간 지원 번호로 연락해 주십시오. 트립온이 숙소와 직접 확인합니다. 현장에서 다투지 마시고 저희에게 맡겨 주십시오.
항공편이 결항됐습니다
먼저 항공사 카운터에서 대체편을 확인하시고, 동시에 24시간 지원 번호로 알려 주십시오. 숙소 일정 조정과 보험 청구를 지원해 드립니다.
현지에서 추가 요금을 요구받았습니다
예약 확정서에 없는 요금은 지불하지 마시고 즉시 연락해 주십시오. 트립온 상품에는 강제 옵션이나 쇼핑이 없습니다.
기타
이 사이트에서 실제로 예약이 되나요?
아닙니다. 이 페이지는 IDC.KR 이 제작한 디자인 샘플입니다. 표기된 상호·연락처·요금·후기는 모두 가상이며 예약·결제가 이루어지지 않습니다.
마일리지 적립이 되나요?
운임 종류에 따라 다릅니다. 단체 운임은 적립이 제한되는 경우가 많습니다. 예약 전 확인해 드립니다.
짐은 얼마나 부칠 수 있나요?
노선과 운임에 따라 15~23kg 1~2개입니다. 상품 상세 페이지 항공 스케줄 항목에 적혀 있습니다.
기내식을 특별식으로 바꿀 수 있나요?
채식·할랄·아동식 등은 출발 48시간 전까지 신청 가능합니다. 예약 시 말씀해 주십시오.
찾으시는 답이 없으면
1:1 문의로 남겨 주시면 담당 매니저가 1영업일 안에 회신해 드립니다.