분양업에서 윤리는 「설명」의 문제입니다
분양에서 발생하는 분쟁의 대부분은 사기나 부실이 아니라 설명 부족에서 시작됩니다. 들었어야 할 내용을 못 들었고, 나중에 알게 되는 구조입니다.
채온의 윤리 기준은 거창하지 않습니다. 불리한 정보를 먼저 말하는 것, 그것 하나입니다.
PRINCIPLE
다섯 가지 원칙
불리한 정보를 먼저
소음, 조망 제한, 동간 거리, 학교 배정 불확실성을 상담 앞부분에서 말합니다. 마지막에 말하면 숨긴 것이 됩니다.
확정되지 않은 것을 확정처럼 말하지 않는다
「예정」「계획」인 시설은 그렇게 표기합니다. 착공 여부를 함께 밝힙니다.
예측을 팔지 않는다
시세 전망, 당첨 확률, 수익 예측을 안내하지 않습니다. 예측은 상품이 아닙니다.
기록을 남긴다
상담 내용을 서식에 남겨 다음 담당자가 이어 씁니다. 구두 약속을 만들지 않습니다.
지정 계좌 외 입금을 받지 않는다
분양대금은 자금 관리 계좌로만 받습니다. 어떤 명목의 현금도 직접 받지 않습니다.
계약 후에도 연락을 유지한다
입주 지정일 기준 24개월간 전담 창구를 운영합니다.
BAN
쓰지 않는 표현
표시·광고 관련 기준과 내부 규정에 따라 사용하지 않는 표현입니다.
| 쓰지 않는 표현 | 대신 쓰는 표현 | 이유 |
|---|---|---|
| 순위·규모를 내세우는 비교 표현 | 사용하지 않습니다 | 객관적 근거를 제시할 수 없는 비교 표현입니다 |
| 판매가 모두 끝났음을 강조하는 표현 | 「분양 종료」 | 구매를 재촉하는 표현입니다 |
| 가격 상승이나 수익을 약속하는 표현 | 사용하지 않습니다 | 투자 권유에 해당할 수 있습니다 |
| 결함이 전혀 없다는 식의 표현 | 「현장 여건에 따라 다릅니다」 | 보장할 수 없는 약속입니다 |
| 「역세권 도보 3분」(직선거리) | 「도보 6분 (신호 대기 포함, 실측)」 | 직선거리는 실제와 다릅니다 |
| 「○○초 배정」 | 「○○초 인근 · 배정은 교육청 결정」 | 배정 권한이 없습니다 |
| 「지금이 마지막 기회」 | 사용하지 않습니다 | 구매를 압박하는 표현입니다 |
REPORT
제보 · 신고
다음과 같은 상황을 겪으셨다면 알려 주세요. 확인 후 조치하고 결과를 회신합니다.
- 상담 명목으로 비용이나 사례를 요구받은 경우
- 지정 계좌가 아닌 다른 계좌로 입금을 안내받은 경우
- 확정되지 않은 사항을 확정된 것처럼 설명받은 경우
- 설명받은 내용과 계약서 내용이 다른 경우
- 담당자가 바뀌면서 이전 설명이 부정되는 경우
제보자의 신원은 보호합니다. 익명 제보도 접수합니다.
제보 창구 : bunyang@example.com · 02-0000-0000 (평일 09:00~18:00) — 아래 연락처는 디자인 샘플용 가상 표기입니다.
PARTNER
협력사와의 관계
- 계약 조건은 문서로 정하고 구두 변경을 하지 않습니다
- 대금은 정해진 기일에 지급합니다
- 명절 선물, 접대, 금품 수수를 하지 않고 받지도 않습니다
- 안전 관련 요구를 비용을 이유로 축소하지 않습니다
- 재하도급 구조를 파악하고 대금 지급 여부를 확인합니다