예약 절차

상담 접수부터 출발까지 무엇이 언제 일어나는지 순서대로 정리했습니다.

여행 계약은 상품을 고르는 순간이 아니라 계약금이 입금되고 예약확인서가 발급된 시점에 성립합니다. 그 전까지는 좌석과 객실이 확정된 것이 아니며, 특히 성수기에는 상담 중에도 잔여 좌석이 소진될 수 있습니다.

투어메이트는 전화·온라인 어느 경로로 접수하시든 서면 확정 안내서를 드립니다. 항공 편명과 시각, 호텔명, 포함·불포함 내역, 현지 지급 금액, 담당자 연락처가 한 장에 담겨 있습니다. 구두로만 안내받고 출발하는 일이 없도록 하기 위한 절차입니다.

아래 7단계는 출발 60일 전 상담을 기준으로 한 표준 흐름입니다. 출발이 임박한 경우 단계가 압축되며, 이때도 계약금 입금 → 예약확인서 발급 순서는 동일합니다.

예약 7단계

각 단계가 끝날 때마다 문자로 진행 상황을 알려 드립니다.

전화·온라인·방문 중 편한 경로로 접수하십시오. 인원, 희망 출발일, 예산을 알려 주시면 됩니다.

지역 전담 매니저가 조건에 맞는 상품 3~4개를 비교표로 정리해 보내 드립니다.

좌석·객실을 임시로 잡습니다. 통상 48~72시간 유지되며 이 기간에는 요금이 고정됩니다.

1인 20만 원(장거리 30만 원)을 입금하시면 예약이 확정됩니다.

항공·호텔·포함내역이 담긴 서면 확인서를 이메일과 문자로 보내 드립니다.

출발 21일 전까지 잔금을 결제합니다. 카드 분할 결제가 가능합니다.

출발 7~10일 전 최종 안내서를 드립니다. 미팅 장소·시각, 현지 연락처가 포함됩니다.

시점을 놓치면 좌석이나 요금이 바뀔 수 있습니다.

항공권의 영문 이름이 여권과 한 글자라도 다르면 탑승이 거절됩니다. 발권 후 이름 수정은 항공사에 따라 불가능하거나 재발권 수수료가 발생합니다.

가능합니다. 통상 48~72시간 동안 좌석과 요금이 유지되며 이 기간에는 어떤 비용도 청구되지 않습니다. 다만 성수기에는 항공사 정책상 가예약 기간이 24시간으로 단축되거나 즉시 발권이 요구될 수 있습니다.

상품별 최소 출발인원에 미달하면 출발 21일 전(장거리는 30일 전)까지 개별 통보하고 기납부액을 전액 환불합니다. 원하시면 동일 목적지의 다른 출발일이나 유사 상품으로 무료 변경해 드립니다.

가능합니다. 예약 신청자와 실제 여행자 정보를 각각 받으며, 예약확인서와 확정 안내서는 두 분께 모두 발송합니다. 결제자와 여행자가 다른 경우 카드 소유자 확인이 필요할 수 있습니다.

잔여 좌석이 있으면 출발 3일 전까지 가능합니다. 다만 이 경우 계약금과 잔금을 동시에 결제하셔야 하고, 비자가 필요한 국가는 시간상 불가능합니다.

출발일 변경, 인원 변경, 객실 타입 변경은 잔여 상황에 따라 가능합니다. 항공권 발권 후에는 항공사 규정에 따른 변경 수수료가 발생하며, 출발 임박 시점에는 취소 후 재예약만 가능한 경우가 있습니다.

무엇을 물어봐야 할지 모르셔도 됩니다. 언제, 몇 명이, 어디쯤 가고 싶은지만 말씀해 주십시오.