결제 및 환불규정
취소 수수료는 공정거래위원회 국외여행 표준약관을 기준으로 산정합니다.
여행 계약을 취소하면 여행사가 이미 지출한 비용(항공 예약금, 호텔 보증금, 현지 수배 비용)이 발생합니다. 이 비용을 누가 부담하는지를 정해 둔 것이 취소 수수료 규정입니다. 투어메이트는 공정거래위원회가 고시한 국외여행 표준약관 제15조를 그대로 적용합니다.
주의하실 것은 항공권 취소 수수료는 별도라는 점입니다. 표준약관의 취소 수수료는 지상비(호텔·차량·식사·가이드)에 대한 것이고, 항공권은 항공사 운임 규정에 따로 정해진 수수료가 붙습니다. 특가 운임은 발권 후 취소 시 전액 환불되지 않는 경우도 있습니다.
아래 표의 「여행 개시일」은 출발일이며, 기준일은 취소 의사를 서면으로 접수한 날입니다. 전화로만 말씀하시고 서면 접수가 늦어지면 수수료 구간이 달라질 수 있으니 이메일 또는 문자로 취소 의사를 남겨 주십시오.
취소 수수료 기준표
국외여행 표준약관 제15조에 따른 소비자 귀책 취소 기준입니다.
| 취소 통보 시점 | 취소 수수료 (지상비 기준) | 비고 |
|---|---|---|
| 여행 개시 30일 전까지 (~30일) | 계약금 환불 (수수료 없음) | 항공권 발권 전인 경우 |
| 여행 개시 20일 전까지 (29~20일) | 여행요금의 10% | 표준약관 제15조 |
| 여행 개시 10일 전까지 (19~10일) | 여행요금의 15% | 표준약관 제15조 |
| 여행 개시 8일 전까지 (9~8일) | 여행요금의 20% | 표준약관 제15조 |
| 여행 개시 1일 전까지 (7~1일) | 여행요금의 30% | 표준약관 제15조 |
| 여행 개시 당일 | 여행요금의 50% | 표준약관 제15조 |
| 출발 후 · 미탑승(No-show) | 환불 없음 | 현지 이탈·자발적 중도 이탈 포함 |
예외 규정
여행사 귀책으로 취소되는 경우
- 최소 출발인원 미달 : 출발 21일 전(장거리 30일 전)까지 통보하고 전액 환불합니다.
- 기한 내 통보하지 못한 경우 : 위 취소 수수료율과 동일한 배상금을 지급합니다.
- 항공·호텔 확약 실패 : 전액 환불 후 동급 이상 대체 상품을 무료로 제안합니다.
- 일정 임의 변경 : 변경된 부분에 대해 차액을 환급하거나 배상합니다.
천재지변·전쟁·감염병 등 불가항력
- 외교부가 해당 지역에 여행경보 3단계(출국권고) 이상을 발령한 경우 위약금 없이 취소됩니다.
- 항공사 결항·운항 중단으로 여행이 불가능해진 경우 실제 손실액을 제외하고 환불합니다.
- 현지 정부의 입국 제한 조치로 입국이 거부된 경우 항공사·호텔 환불 정책에 따라 처리됩니다.
- 개인적 사유(질병·근무·시험 등)는 불가항력에 해당하지 않으며 일반 취소 규정이 적용됩니다.
결제·환불 실무
결제 수단
무통장 입금, 신용카드 일시불 및 2~12개월 분할, 법인카드 및 세금계산서 발행이 가능합니다.
잔금 기한
출발 21일 전까지 결제하셔야 합니다. 미납 시 예약이 자동 취소되며 계약금은 취소 규정에 따라 처리됩니다.
환불 소요 기간
취소 접수 후 영업일 기준 3~7일 내 처리합니다. 카드 취소는 카드사 정책에 따라 1~2주가 걸릴 수 있습니다.
분쟁 처리
한국소비자원 및 여행불편처리센터를 통한 조정 신청이 가능합니다. 관련 서류를 성실히 제공합니다.
환불 관련 자주 묻는 질문
2인 1실 기준으로 산정된 상품에서 한 분이 취소하면 남은 분은 1인 1실이 되어 싱글룸 사용료가 발생합니다. 취소하신 분에게는 취소 수수료가, 남은 분에게는 싱글 차액이 각각 청구됩니다.
표준약관의 취소 수수료는 지상비(호텔·차량·식사·가이드)에 적용됩니다. 항공권은 항공사가 정한 운임 규정을 따르며, 특가 운임은 발권 즉시 환불 불가이거나 10~30만 원의 수수료가 발생합니다. 상품 상세와 예약확인서에 해당 조건을 명시합니다.
자발적 중도 이탈은 환불 대상이 아닙니다. 다만 본인 또는 동반 가족의 응급 상황으로 귀국하는 경우, 미사용 지상비 중 현지에서 환급이 가능한 부분에 한해 정산해 드립니다. 진단서 등 증빙이 필요합니다.
일반 여행자보험에는 여행 취소 담보가 포함되지 않는 경우가 많습니다. 취소 보상을 원하시면 별도 특약이 있는 상품에 가입하셔야 하며, 상담 시 안내드립니다.