자주 묻는 질문
상담에서 가장 많이 받는 질문을 주제별로 모았습니다.
예약 · 요금
항공료·유류할증료·공항이용료·호텔·일정표상 식사와 입장료가 포함된 금액입니다. 다만 현지에서 직접 내셔야 하는 기사·가이드 경비(매너팁)와 선택관광은 불포함이며, 상품마다 정확한 금액을 상세 페이지에 명시합니다.
가능합니다. 다만 요금이 2인 1실 기준이라 1인 1실 사용 시 싱글룸 사용료가 추가됩니다. 상품별 금액은 불포함 항목에 표기돼 있습니다. 동성 배방을 원하시면 상담 시 요청해 주십시오.
만 12세 미만 아동은 성인가의 90%(침대 미포함 기준), 만 2세 미만 유아는 성인가의 10%가 적용됩니다. 정확한 기준은 항공사 규정에 따라 다를 수 있어 예약 시 확인해 드립니다.
설·추석 연휴, 여름 성수기(7월 말~8월 초), 연말연시에는 항공·호텔 원가가 오릅니다. 상품별로 표시 요금 대비 20~60% 수준이며 출발일 선택 시 요금이 함께 표시됩니다.
출발 전 준비
노선과 항공사에 따라 다르며 통상 위탁 20~23kg 1개, 기내 7~10kg 1개입니다. 초과 시 공항에서 추가 요금이 부과됩니다. 확정 안내서에 노선별 규정을 명시합니다.
기사·가이드 경비와 선택관광 비용은 대개 현금(달러 또는 현지 화폐)으로 지급합니다. 상품 상세의 불포함 항목 금액에 개인 지출을 더해 준비하십시오. 카드 사용이 어려운 지역은 별도 안내합니다.
유럽 대부분과 동남아 일부는 220V 유럽식(C형)으로 우리와 호환됩니다. 일본은 100V A형, 미국은 120V A형, 호주는 240V I형으로 어댑터가 필요합니다. 확정 안내서에 국가별로 표기합니다.
항공 기내식은 출발 14일 전까지 요청하시면 대부분 가능합니다. 현지 식당 특별식은 사전 요청 시 최대한 반영하나 모든 식당에서 보장되지는 않습니다.
현지 · 사고 대응
현지 이용
아닙니다. 선택관광은 말 그대로 선택이며 참여하지 않으셔도 됩니다. 투어메이트는 선택관광 미참여를 이유로 불이익을 주는 행위를 금지하고 있으며, 강요 사례가 접수되면 해당 현지 협력사와의 계약을 재검토합니다.
상품 상세에 쇼핑 횟수를 명시합니다. 일정에 포함된 매장은 방문하되 구매 의무는 없습니다. 강매나 구매 압박이 있었다면 귀국 후 알려 주십시오. 해당 매장은 다음 회차부터 일정에서 제외합니다.
자유시간에는 가능합니다. 다만 단체 이동 중 이탈은 안전과 일정 진행에 문제가 되어 제한됩니다. 중국 단체비자로 입국한 경우에는 전원이 함께 입출국해야 하므로 개별 이탈이 불가능합니다.
기상, 항공 스케줄 변경, 현지 행사로 순서가 바뀔 수 있습니다. 관광지 자체가 빠지는 경우에는 동급 이상으로 대체하거나 차액을 환급합니다. 임의 축소는 하지 않습니다.
문제가 생겼을 때
해외 긴급지원 1588-0001가 24시간 운영됩니다. 인솔자에게 먼저 알리시되, 인솔자와 연락이 닿지 않거나 인솔자와의 문제라면 직접 연락하십시오.
현지 경찰서에서 분실신고서를 발급받고 대한민국 대사관·영사관에서 여행증명서를 신청합니다. 인솔자와 긴급지원센터가 동행·통역을 지원합니다. 여권 사본과 여권용 사진을 따로 챙겨 가시면 절차가 빨라집니다.
항공사 귀책이면 항공사가 숙식과 대체편을 제공합니다. 천재지변 등 불가항력이면 항공사 규정에 따라 처리되며 여행사가 대체 일정을 지원합니다. 지연 확인서를 받아 두시면 보험 청구에 쓸 수 있습니다.
고객센터로 접수하시면 담당자가 사실관계를 확인해 7영업일 내 회신합니다. 합의가 어려우면 한국소비자원 또는 여행불편처리센터를 통한 조정 신청이 가능하며 관련 서류를 성실히 제공합니다.