문의 전에 확인해 주십시오
매장에서 겪으신 일은 해당 매장에 직접 말씀해 주시는 편이 가장 빠릅니다. 그 자리에서 확인하고 바로 조치할 수 있기 때문입니다. 매장에서 해결되지 않았거나 본사가 확인해야 할 사안이라면 아래 폼으로 남겨 주십시오.
접수된 내용은 담당 슈퍼바이저를 통해 해당 매장에 전달되며, 필요한 경우 현장 확인을 거칩니다. 영업일 기준 3일 이내에 회신드립니다. 위생과 관련된 내용은 우선 처리합니다.
고객센터
02-0000-0000
평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00~13:00 제외)
주말·공휴일 휴무
메일
help@example.com
영업일 기준 3일 이내 회신
FAQ
고객 문의 전 자주 보는 질문
메뉴에 들어간 알레르기 유발 물질을 알고 싶습니다.
각 메뉴 상세 페이지와 매장 메뉴판에 표시되어 있습니다. 전체 목록은 메뉴 안내 페이지 하단의 표에서 한 번에 확인하실 수 있습니다.
주문한 음료가 평소와 맛이 다릅니다.
그 자리에서 매장 직원에게 말씀해 주십시오. 추출 상태를 즉시 확인하고 다시 만들어 드립니다. 반복된다면 본사로 알려 주시면 담당 슈퍼바이저가 현장을 확인합니다.
매장에 물건을 두고 왔습니다.
해당 매장에 직접 연락하시는 것이 가장 빠릅니다. 매장 보관 후 7일이 지나면 폐기하거나 관할 기관에 인계합니다.
개인 컵을 가져가면 할인이 되나요?
네. 개인 컵을 가져오시면 할인해 드립니다. 할인액과 적용 조건은 매장 안내문을 확인해 주십시오.
영업시간이 매장마다 다릅니다.
상권에 따라 다릅니다. 매장 안내 페이지에서 각 매장의 영업시간을 확인하실 수 있습니다.
단체 주문이 가능합니까?
대형 오피스형 매장은 사전 주문 접수가 가능합니다. 해당 매장에 직접 문의해 주십시오.
PROCESS
문의 처리 절차
01
접수
폼 제출 또는 전화 접수 시 접수 번호가 부여됩니다.
02
내용 확인과 분류
문의 유형에 따라 담당 부서로 배정합니다. 위생 관련은 품질팀이 우선 처리합니다.
03
현장 확인
필요한 경우 담당 슈퍼바이저가 해당 매장을 방문해 확인합니다.
04
회신
확인 결과와 조치 내용을 회신드립니다. 조치가 진행 중이면 진행 상황을 함께 알려드립니다.