하자보수 · A/S
접수부터 완료 확인까지 처리 이력을 기록하고, 반복 하자는 절차를 고칩니다.
하자를 없앨 수는 없습니다. 대응 체계를 만들 뿐입니다
「하자 없는 시공」이라는 말은 쓰지 않습니다. 건축물은 수많은 자재와 공정으로 만들어지고, 시간이 지나면 재료가 변형되고 접합부가 벌어집니다. 하자는 발생할 수 있는 것이고, 중요한 것은 발생했을 때 얼마나 빨리 확인하고 조치하는가입니다.
저희가 관리하는 것은 세 가지입니다. 첫째, 접수 경로가 명확한가. 어디에 연락해야 할지 모르는 상태가 가장 나쁩니다. 둘째, 처리 이력이 남는가. 언제 접수돼 언제 확인하고 무엇을 했는지 기록이 없으면 같은 문제가 반복됩니다. 셋째, 반복 하자의 원인을 고치는가. 같은 부위에서 반복되면 개별 보수가 아니라 시공 방법이나 상세 설계를 수정해야 합니다.
처리 절차
접수
전화·온라인·관리사무소를 통해 접수합니다. 발생 부위, 증상, 발생 시점, 사진을 함께 주시면 확인이 빨라집니다.
접수 즉시 번호 부여현장 확인
담당자가 방문해 상태를 확인하고 원인을 판단합니다. 하자 여부 판단이 어려운 경우 추가 조사를 실시합니다.
접수 후 통상 3~7일조치 계획 안내
보수 방법, 소요 기간, 방문 일정을 안내합니다. 생활에 불편이 큰 항목은 임시 조치를 먼저 시행합니다.
확인 후 3일 이내보수 시행
합의된 일정에 보수를 진행합니다. 세대 내부 작업은 재실 여부를 사전에 확인합니다.
항목별완료 확인
보수 결과를 함께 확인하고 서명을 받습니다. 미흡하면 재시공합니다.
보수 직후원인 분석과 절차 반영
같은 부위에서 반복되는 하자는 원인을 분석해 시공 절차나 상세 설계를 수정합니다.
분기 단위
하자 판단이 갈리는 항목
아래는 일반적인 구분 기준이며, 실제 판단은 개별 현장의 계약 조건과 관계 법령에 따릅니다.
| 구분 | 일반적으로 하자로 보는 경우 | 하자로 보기 어려운 경우 |
|---|---|---|
| 균열 | 구조적 균열, 폭이 기준을 넘는 균열, 누수를 동반한 균열 | 마감재의 미세 건조 수축 균열 |
| 결로 | 단열 결손이나 시공 불량으로 인한 반복 결로 | 환기 부족 등 사용 방법에 기인한 일시적 결로 |
| 누수 | 방수층 결함, 배관 접합 불량, 창호 시공 불량 | 사용자 설치물로 인한 방수층 손상 |
| 소음 | 차음 성능이 기준에 미달하는 경우 | 생활 소음, 사용 방식에 따른 소음 |
| 바닥 처짐·들뜸 | 시공 불량으로 인한 들뜸, 기준을 넘는 처짐 | 중량물 설치 등 사용 조건 변화에 따른 변형 |
| 설비 고장 | 설치 불량, 부품 결함 | 내용 연수 경과에 따른 노후, 관리 부족 |
입주 전에 하는 일
사전점검
입주 전 사전점검을 운영해 지적 사항을 접수하고 입주 전에 조치합니다.
자재 정보 인계
사용 자재의 규격과 제조사, 교체 시 참고 사항을 문서로 인계합니다.
유지관리 매뉴얼
설비 교체 주기, 청소·점검 방법, 주의 사항을 정리해 전달합니다.
반복 지적 항목 개선
사전점검에서 반복 접수된 항목은 개별 보수가 아니라 시공 절차 자체를 수정합니다.
이 페이지는 디자인 샘플입니다. 실제 하자 접수를 받지 않으며, 표기된 연락처는 가상 정보입니다. 하자담보책임 기간과 범위는 관계 법령과 개별 계약에 따라 정해집니다.