고객문의

문의 전에 확인해 주십시오

아래 내용은 자주 들어오는 문의라 미리 정리해 두었습니다.

1차 굽기는 개점 직후에 진열됩니다. 2차는 11시, 3차는 15시 전후입니다.

품목별 굽는 회차는 매장마다 다를 수 있으니 방문 전 매장에 확인해 주십시오.

진열 카드와 이 홈페이지의 상품 상세 페이지에 함께 표기하고 있습니다.

견과류 작업대는 분리하지만 같은 주방을 쓰므로 교차 접촉 가능성이 있습니다. 심한 알레르기가 있으시면 매장 직원에게 먼저 말씀해 주십시오.

전날 오후 5시가 기준입니다. 시트를 그날 저녁에 굽기 때문입니다.

매장마다 마감 시각이 다를 수 있으니 방문하실 매장에 확인해 주십시오.

가능합니다. 수량과 날짜에 따라 준비 기간이 달라지므로 매장에 미리 문의해 주십시오.

샌드위치처럼 조립 시간이 필요한 품목은 최소 2일 전에 알려 주셔야 합니다.

개인 용기를 가져오시면 그대로 담아 드립니다.

다만 위생상 진열대에서 직접 담아 드리는 형태로만 가능합니다.

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이 페이지는 디자인 샘플입니다. 입력하신 내용은 어디에도 저장·전송되지 않습니다.

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문의를 남기신 뒤 어떻게 처리되는지 안내드립니다.

문의 유형별 처리 (가상 예시)
문의 유형	처리 담당	답변 소요	메모
상품 문의	상품기획	1~2 영업일	성분·원산지는 자료 확인 후 답변합니다
매장 이용	권역 슈퍼바이저	1~2 영업일	매장에 확인 후 답변합니다
알레르기·원산지 확인	품질관리	1 영업일	우선 처리합니다
칭찬하기	권역 슈퍼바이저	-	해당 매장에 전달합니다
불편 사항	품질관리 · 슈퍼바이저	1~3 영업일	매장 확인 후 조치 내용을 함께 안내합니다
제휴 제안	본사 담당	3~5 영업일	검토 후 회신합니다

주말과 공휴일은 소요 기간에 포함되지 않습니다.

불편 사항은 특히 자세히 적어 주시면 도움이 됩니다. 방문하신 날짜와 시각, 매장 이름, 어떤 품목이었는지를 알려 주시면 그 시각의 생산 기록과 대조해 원인을 찾을 수 있습니다.

«그냥 맛이 없었다»는 말씀도 저희에게는 정보입니다. 다만 언제 어느 매장의 무엇이었는지를 함께 알려 주시면 그 매장의 그날 공정을 되짚어 볼 수 있습니다.

알레르기 표시에 오류를 발견하신 경우에는 우선 처리합니다. 확인 후 전 매장에 즉시 반영하고, 알려 주신 분께 조치 내용을 회신드립니다.

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같은 내용이라도 어떻게 적으시느냐에 따라 답변의 정확도가 달라집니다.

문의 작성 예시
이렇게 적으시면	이렇게 적어 주시면 좋습니다
«빵이 맛이 없었어요»	«8월 3일 오후 3시경 연남숲길점에서 산 통밀식빵이 속이 눅눅했습니다»
«알레르기 정보 알려 주세요»	«크루아상에 견과류가 들어가는지, 견과 작업대와 분리되는지 궁금합니다»
«케이크 주문하고 싶어요»	«8월 20일 오후 6시 수령, 1호 딸기 생크림, 목동아파트점»
«직원이 불친절했어요»	«8월 5일 오전 10시경, 계산 시 응대가 아쉬웠습니다»
«제휴하고 싶습니다»	«회사명·제휴 형태·희망 지역·연락처»

특히 품질에 관한 문의는 날짜·시각·매장·품목 네 가지가 있으면 그 시각의 생산 기록과 대조해 원인을 찾을 수 있습니다. 굽는 매장은 회차별로 기록이 남기 때문에, 어느 회차의 문제였는지까지 확인이 가능합니다.

칭찬을 남겨 주시는 경우에도 매장과 날짜를 적어 주시면 좋습니다. 해당 매장과 직원에게 그대로 전달해 드립니다.