자주 묻는 질문

같은 질문이 반복된다면 서비스가 설명을 잘 못하고 있다는 뜻입니다. 여기 실린 항목은 그때마다 화면도 함께 고칩니다.

ACCOUNT

계정과 로그인

가장 많이 들어오는 유형입니다.

Q계정 하나로 모든 서비스를 쓸 수 있나요?

네. 링크허브 계정 하나로 링크톡·링크페이·링크맵 등 12개 서비스를 모두 이용하실 수 있습니다. 서비스별로 추가 가입 절차는 없으며, 처음 들어갈 때 해당 서비스의 이용약관 동의만 받습니다.

Q비밀번호를 잊었습니다.

로그인 화면의 「비밀번호 찾기」에서 가입할 때 쓴 이메일 또는 휴대전화로 인증하면 재설정할 수 있습니다. 두 가지 모두 쓸 수 없는 상황이면 신분 확인 절차를 거쳐 고객문의로 처리해 드립니다. 이 경우 영업일 2일 정도 걸립니다.

Q계정을 탈퇴하면 데이터는 어떻게 되나요?

탈퇴 즉시 서비스 이용 기록은 삭제됩니다. 다만 부정 이용 방지를 위한 최소 항목(가입 이메일의 단방향 해시 등)은 30일간 보관한 뒤 자동 파기합니다. 전자상거래법에 따라 보관 의무가 있는 결제·거래 기록은 법정 기간이 지난 뒤 삭제됩니다.

Q다른 기기에서 로그인한 기록을 볼 수 있나요?

계정 설정의 「로그인 기기 관리」에서 최근 90일간의 접속 기기·시각·지역을 확인하고 개별 로그아웃을 할 수 있습니다. 모르는 접속이 보이면 전체 로그아웃 후 비밀번호를 바꿔 주십시오.

PAYMENT

금액이 오가는 문제라 절차를 명확히 적습니다.

Q결제가 두 번 됐습니다.

중복 결제는 대개 통신 지연으로 같은 요청이 두 번 전달되며 생깁니다. 링크페이는 멱등키로 중복을 막지만, 다른 결제 수단을 함께 쓰면 발생할 수 있습니다. 확인되면 영업일 3일 안에 자동 취소되며, 급하시면 고객문의로 결제 번호를 알려 주십시오.

Q환불은 얼마나 걸리나요?

취소 처리 자체는 즉시 이뤄지지만, 실제 입금은 결제 수단에 따라 다릅니다. 카드는 카드사 영업일 기준 3~5일, 계좌이체는 1~2일, 간편결제 잔액은 즉시입니다. 카드 취소는 카드사 사정에 따라 다음 달 청구서에서 상계되기도 합니다.

Q영수증·세금계산서를 받고 싶습니다.

결제 내역에서 영수증은 바로 내려받을 수 있습니다. 세금계산서는 사업자 정보를 등록한 계정에 한해 매월 10일에 일괄 발행됩니다. 소급 발행은 해당 과세기간 안에서만 가능합니다.

PRIVACY

요청은 온라인에서 즉시 접수됩니다.

Q내 정보를 어디에 쓰는지 확인할 수 있나요?

개인정보 처리방침에 수집 항목·목적·보관 기간·위탁 업체를 모두 적어 두었습니다. 계정 설정의 「내 정보 이용 내역」에서는 최근 1년간 어떤 서비스가 어떤 항목을 조회했는지 기록으로 확인하실 수 있습니다.

Q내 데이터를 내려받을 수 있나요?

가능합니다. 계정 설정에서 신청하면 표준 형식(JSON·CSV)으로 묶어 드립니다. 준비에 최대 7일이 걸리며, 준비되면 알림을 보내 드립니다. 내려받기 링크는 보안을 위해 7일 뒤 만료됩니다.

Q마케팅 수신을 끄고 싶습니다.

계정 설정의 알림 항목에서 채널별(앱 푸시·문자·이메일)로 끌 수 있습니다. 끄더라도 결제 완료, 보안 경고처럼 서비스 이용에 꼭 필요한 안내는 계속 발송됩니다. 법에 따라 이 항목은 거부 대상이 아닙니다.

DEVELOPER

기술 문의는 개발자센터가 더 빠릅니다.

QAPI 키를 어디서 발급받나요?

개발자센터에서 애플리케이션을 등록하면 테스트 키가 즉시 나옵니다. 운영 키는 검수를 거쳐야 하며 평균 3.4영업일이 걸립니다. 자세한 절차는 개발자센터의 시작 안내를 봐 주십시오.

Q호출 한도를 올릴 수 있나요?

가능합니다. 제휴 문의로 예상 트래픽과 사용 목적을 알려 주시면 검토 후 상향합니다. 일시적인 이벤트라면 최소 7일 전에 알려 주시는 편이 안전합니다.

Q장애인 것 같은데 어디에 알리나요?

먼저 상태 페이지를 확인해 주십시오. 이미 인지된 장애라면 원인과 예상 복구 시각이 올라와 있습니다. 상태 페이지에 없으면 장애 신고 창구로 request_id 와 함께 보내 주시면 30분 안에 1차 회신을 드립니다.

여기서 풀리지 않는 문제는 고객문의로 보내 주십시오. 접수하면 처리 번호가 발급되고, 진행 상황을 같은 번호로 확인하실 수 있습니다. 평일 기준 평균 첫 응답은 6시간 20분입니다.

Open API 신청부터 기업용 도입 상담까지 한 곳에서 진행됩니다.