고객 문의

INQUIRY

문의 남기기

FAQ

배달이 늦게 도착했습니다.
주문하신 매장으로 연락해 주시면 확인해 드립니다. 매장 연락처는 매장 안내에서 찾으실 수 있습니다.
반복적으로 지연이 발생하는 경우 본부 고객 문의로 알려 주시면 해당 매장의 운영 상태를 점검합니다.
치즈볼의 치즈가 늘어나지 않습니다.
치즈는 식으면 굳습니다. 배달 도착 시점에는 늘어나는 상태가 아닌 것이 정상입니다. 따뜻할 때 드시면 식감이 다릅니다.
마늘칩이나 치즈 파우더가 따로 담겨 왔습니다.
의도한 포장입니다. 두 품목은 습기에 매우 약해서 미리 뿌리면 배달 도착 시점에는 이미 젖어 뭉쳐 있습니다. 드시기 직전에 뿌려 주시면 가루가 살아 있는 상태로 드실 수 있습니다.
알레르기가 있는데 확인할 수 있나요?
원산지·알레르기 안내에서 메뉴별 유발 물질을 확인하실 수 있습니다. 같은 조리 설비를 사용하므로 표시되지 않은 물질이 미량 혼입될 수 있습니다. 주문 전 매장에 문의해 주시면 더 정확합니다.
매장 위생에 문제가 있어 보입니다.
고객 문의로 매장명과 함께 알려 주십시오. 확인 후 해당 매장을 점검하고 결과를 회신드립니다.

OTHER

TIPS

메뉴나 배달에 관한 문의는 매장명과 주문 일시를 함께 적어 주시면 확인이 빠릅니다. 본부가 매장에 확인을 요청해야 하는 경우가 많기 때문입니다.

주문·배달 관련 문의는 해당 매장으로 직접 연락하시는 편이 가장 빠릅니다. 매장 연락처는 매장 안내 페이지에서 찾으실 수 있습니다. 다만 매장 응대에 만족하지 못하셨거나 같은 문제가 반복된다면 본부로 알려 주십시오.

위생과 관련한 내용은 우선순위를 두고 처리합니다. 접수되면 담당 슈퍼바이저가 해당 매장을 점검하고 결과를 회신드립니다.

PROCESS

문의가 접수되면 유형에 따라 담당자가 배정됩니다. 메뉴·위생은 품질 담당이, 배달·매장 이용은 운영 담당이 확인합니다.

매장 확인이 필요한 경우 해당 매장에 사실 관계를 요청합니다. 이 과정에서 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 영업일 기준 2일 이내 회신을 원칙으로 하되, 확인이 길어지면 중간 경과를 알려 드립니다.

처리 결과는 남겨 주신 이메일로 회신드립니다. 연락처를 남기신 경우 전화로 안내드리기도 합니다.

접수된 문의는 처리 완료 후 3개월간 보관한 뒤 파기합니다.