고객센터

공지사항

규정 변경과 안전 지침, 상품 개시 소식을 여기에 씁니다.

분류

공지 분류 기준

공지는 네 가지로 나눠 씁니다. 규정은 취소 수수료나 예약 조건처럼 계약 내용이 바뀌는 것이고, 안전은 폭염·적설 같은 상황에서 저희가 일정을 어떻게 조정하는지에 관한 것입니다. 상품은 새 코스가 열리거나 계절 상품이 마감되는 소식이며, 공개는 차량 점검 결과처럼 저희가 스스로 밝히기로 한 자료입니다.

규정이 바뀔 때는 시행일을 반드시 적고, 시행일 이전 예약분에는 기존 규정을 그대로 적용합니다. 이미 예약하신 분께 불리하게 소급하지 않습니다.

공지

공지사항 12건

추석 연휴 출발분 예약 접수 안내
9월 연휴 출발 상품의 예약을 오늘부터 받습니다. 연휴 기간에는 숙소와 교통편이 일찍 마감되어 가예약 유지 시간이 평소 48시간에서 24시간으로 짧아집니다. 또한 연휴 출발분은 출발일 변경이 1회에 한해 출발 15일 전까지만 가능합니다. 요금은 평시 대비 상품별로 5~15% 높게 책정되었습니다.
2026-08-05
공지
여름철 폭염 시 일정 조정 기준
체감온도 35도 이상이 예보되면 야외 구간을 오전으로 옮기거나 실내 일정으로 대체합니다. 트레킹 상품은 정오부터 오후 3시까지 걷지 않도록 편성을 바꾸고, 그늘이 없는 구간은 단축합니다. 모든 여름 상품에는 1인당 생수 2병과 소금 사탕이 지급됩니다. 조정 사항은 출발 3일 전에 문자로 알려 드립니다.
2026-07-28
안전
여객선 승선 시 신분증 확인 강화
해양수산 당국의 지침에 따라 여객선 승선 시 신분증 확인이 강화되었습니다. 신분증이 없으면 승선이 거부되며, 이 경우 여행자 귀책으로 처리되어 환급이 어렵습니다. 만 13세 미만 아동은 주민등록등본 또는 여권이 필요합니다. 섬 상품 예약자에게는 출발 5일 전 문자에 이 안내를 굵게 넣어 보내 드립니다.
2026-07-14
규정
상반기 전세버스 차령·안전 점검 결과 공개
협력 전세버스 5대의 상반기 정기 점검을 마쳤습니다. 전 차량 「적합」 판정을 받았으며, 차령은 모두 7년 이내입니다. 차종별 등록 연식·최근 검사일·주행거리를 전세버스 안내 페이지에 공개합니다. 하반기 점검은 12월에 실시하고 같은 방식으로 공개합니다.
2026-06-30
공개
섬여행 상품 2개 신규 개시
서남해 보랏빛 섬과 갯벌 소금밭을 도는 2박 3일 상품, 그리고 인천 앞바다 세 섬을 다리로 잇는 당일 상품을 새로 시작합니다. 두 상품 모두 전용버스가 차도선에 그대로 실리는 방식이라 짐을 옮기실 필요가 없습니다. 개시 기념으로 8월 말까지 출발분은 1인 1만 원을 할인해 드립니다.
2026-06-16
상품
취소 수수료 규정 개정 안내
2026년 7월 1일 출발분부터 취소 수수료 규정을 상품 기간별 3단계로 나누어 적용합니다. 기존에는 모든 상품에 같은 기준을 적용했으나, 2박 3일 상품은 항공·선박·숙박이 미리 확정되어 취소 시 회수 불가능한 비용이 큽니다. 개정 내용은 결제와 환불 규정 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 6월 30일 이전 예약분은 기존 규정을 그대로 적용합니다.
2026-05-29
규정
트레킹 상품 후미 안전요원 배치 확대
기존에는 20명 이상 편에만 후미 안전요원을 두었으나, 이번 달부터 모든 트레킹 상품에 배치합니다. 선두 인솔자와 별개로 가장 느린 분 뒤를 지키는 인력입니다. 코스가 긴 상품에는 중간 판단 지점을 두어 여기서 하산을 택하시면 안전요원이 함께 내려옵니다.
2026-05-12
안전
홈페이지 개편 안내
코스마다 별도 페이지를 두는 방식으로 홈페이지를 개편했습니다. 기존에는 지역별로 상품을 묶어 놓아 일정표와 취소 규정이 뭉뚱그려져 있었습니다. 이제는 코스 하나에 페이지 하나를 두고 일정표·집합 장소·포함 내역·취소 규정을 상품마다 따로 적습니다. 효도여행 계열 페이지는 글자 크기를 키우고 명암 차이를 높였습니다.
2026-04-28
공지
봄 계절 상품 판매 마감 안내
유채·벚꽃 계열 상품의 판매를 4월 20일 출발분으로 마감합니다. 이후 출발분은 같은 장소에 가셔도 꽃이 남아 있지 않아 상품의 목적을 이룰 수 없습니다. 5월부터는 초록 계절에 맞는 트레킹과 섬 상품으로 출발일을 엽니다. 저희는 계절 상품을 비수기에 대체 편성해 판매하지 않습니다.
2026-04-07
상품
반려동물 동반 관련 안내
여러 문의를 받아 정리해 알려 드립니다. 현재 케이로드의 단체 상품은 반려동물 동반이 불가합니다. 전세버스 내 다른 승객의 알레르기 문제, 숙소와 식당의 동반 제한, 일부 관광지의 출입 금지 규정 때문입니다. 안내견은 동반하실 수 있으며, 예약 시 알려 주시면 좌석과 숙소를 조정해 드립니다.
2026-03-18
규정
설 연휴 고객센터 휴무 안내
설 연휴 기간 고객센터가 휴무합니다. 이 기간에 출발하시는 편의 인솔자 연락처는 확정 문자에 들어 있으니 긴급한 일은 인솔자에게 직접 연락해 주십시오. 예약·취소 문의는 연휴가 끝난 뒤 순서대로 처리합니다. 연휴 중 접수된 취소 요청은 접수 시각을 기준으로 수수료를 산정합니다.
2026-02-25
공지
겨울 산행 아이젠 착용 의무화
적설기 트레킹 상품은 아이젠 착용을 의무화합니다. 미착용 시 국립공원 입산이 통제되며 저희도 안전상 진행할 수 없습니다. 아이젠과 스패츠는 상품 요금에 포함되어 대여해 드리니 따로 구입하지 않으셔도 됩니다. 등산화는 개인 준비물입니다.
2026-01-20
안전