
FAQ
자주 묻는 질문
전화로 가장 많이 받는 질문을 분야별로 모았습니다. 여기에 없는 내용은 1600-0000으로 물어봐 주십시오.
분야별 문의 비중
| 분야 | 문의 비중 | 평균 회신 | 주요 문의 |
|---|---|---|---|
| 구매·계약 | 31% | 당일 | 출고 시기 · 견적 구성 |
| 할부·리스 | 24% | 1영업일 | 월 납입금 · 심사 조건 |
| 시승·방문 | 17% | 당일 | 예약 방법 · 코스 |
| 보증·정비 | 16% | 당일 | 보증 범위 · 예약 |
| 인증중고 | 12% | 1영업일 | 검사 항목 · 재고 |
지난해 접수된 18,400건을 분류한 예시 수치입니다.
구매·계약
계약 후 출고까지 얼마나 걸립니까
재고 차량은 3~7일, 주문 생산은 모델에 따라 6주에서 16주가 걸립니다. 계약 전에 예상 출고일을 알려드리고, 일정이 바뀌면 확인된 즉시 연락드립니다.
계약금은 얼마이고 취소하면 돌려받습니까
계약금은 통상 100만원입니다. 출고 전 취소 시 전액 환불되며, 다만 고객 요청으로 특별 사양을 생산 투입한 경우에는 약관 제7조에 따라 일부가 공제될 수 있습니다.
견적서에 나오지 않는 추가 비용이 있습니까
없습니다. 차량가와 옵션가, 등록비용, 탁송료를 항목별로 나눠 적습니다. 계약 후 항목이 늘어나는 일이 없도록 견적서와 계약서의 항목을 동일하게 맞춥니다.
다른 지역 전시장에서 계약해도 됩니까
가능합니다. 계약 전시장과 출고 지역이 달라도 됩니다. 다만 탁송료가 발생할 수 있으며 금액은 견적서에 명시합니다.
시승·방문
시승은 예약해야 합니까
예약을 권합니다. 시승 차량은 전시장당 하루 6대까지 배정되며 주말은 일주일 전에 마감되는 경우가 많습니다. 평일 오전은 당일 신청도 가능합니다.
혼자 시승할 수 있습니까
가능합니다. 단독 시승을 신청하시면 동승 없이 정해진 시간 동안 주행하실 수 있습니다. 운전면허증 확인과 보험 동의 절차가 필요합니다.
시승 코스를 고를 수 있습니까
도심형과 고속형 중에서 고르실 수 있습니다. 실제로 자주 다니는 환경과 비슷한 쪽을 권해 드립니다. 소요 시간은 40분 내외입니다.
할부·리스
신용 점수가 낮아도 할부가 됩니까
금융사별로 기준이 달라 단정할 수 없습니다. 오토프라임은 6개 금융사와 제휴해 조건을 동시에 조회하므로 한 곳에서 거절돼도 다른 조건을 확인해 드릴 수 있습니다.
할부와 리스 중 어느 쪽이 유리합니까
소유 여부와 세금 처리 방식이 달라 일률적으로 말씀드릴 수 없습니다. 개인은 대체로 할부가, 법인은 리스가 유리한 경우가 많으나 반드시 개별 조건으로 계산해 비교해 드립니다.
중도 상환하면 수수료가 있습니까
금융사와 상품에 따라 다릅니다. 상환 수수료가 없는 상품과 있는 상품을 구분해 견적 단계에서 함께 안내드립니다.
제시된 월 납입금이 확정 금액입니까
아닙니다. 심사 결과에 따라 달라질 수 있어 견적서에는 가정 조건을 함께 적습니다. 확정 금액은 심사 승인 후 안내드립니다.
보증·정비·인증중고
다른 정비소를 이용하면 보증이 사라집니까
사라지지 않습니다. 규격에 맞는 부품과 유종을 사용했다는 기록만 있으면 됩니다. 규격 미달 부품으로 인한 고장은 해당 부위에 한해 보증에서 제외됩니다.
정비 예약 없이 방문해도 됩니까
가능하지만 대기 시간이 길어집니다. 예약 입고의 평균 접수 대기는 18분인 반면 미예약은 1시간을 넘기는 경우가 많습니다.
인증중고는 어떤 검사를 거칩니까
프라임 셀렉트는 178개 항목 검사를 통과한 차량만 판매합니다. 2027년부터 210개로 확대되며 검사 결과지는 구매 전 전부 공개합니다.
인증중고에도 보증이 있습니까
1년 20,000km 보증이 적용됩니다. 자기부담금은 건당 10만원이며, 사고 이력이 있는 차량은 해당 부위를 명시한 뒤 판매합니다.
차를 팔면 남은 보증은 어떻게 됩니까
다음 소유자에게 그대로 승계됩니다. 명의 이전 후 차량번호를 알려 주시면 승계 처리해 드리며 수수료는 없습니다.