하자 처리의 원칙
하자가 생겼을 때 가장 중요한 것은 속도가 아니라 원인 규명입니다.
누수가 발생했을 때 표면만 막으면 몇 달 뒤 다른 곳에서 다시 나옵니다. 물이 어디로 들어와 어디로 흐르는지 확인하지 않고 실링만 하는 보수는 문제를 옮길 뿐입니다. 저희는 하자 접수 시 현장 확인과 원인 조사를 먼저 하고 보수 방법을 정합니다.
원인 조사에는 시간이 걸립니다. 그래서 접수 즉시 긴급 조치와 본 보수를 나눠 진행합니다. 누수라면 우선 물길을 막아 피해 확산을 멈추고, 원인 조사 후 근본 보수를 시행합니다.
보수 이력은 모두 기록으로 남깁니다. 같은 부위에서 하자가 반복되면 설계나 시공 상세 자체에 문제가 있는 것이므로, 기술연구소가 원인을 분석해 표준 상세를 개정합니다.
시공 결함으로 인한 것은 하자보수 대상이고, 정상적인 사용에 따른 마모·노화와 소모품 교체는 유지관리 대상입니다. 준공 시 인계하는 유지관리 지침서에 부위별 점검 주기를 정리해 두었습니다.
| 전화 | 02-0000-0000 (가상번호) |
|---|---|
| 이메일 | contact@example.com |
| 현장 담당 | 준공 시 안내된 하자 담당자 |
처리 절차
접수
발생 부위, 발생 시점, 상황을 알려 주십시오. 사진이 있으면 초기 판단에 큰 도움이 됩니다.
즉시1차 회신·긴급 조치
접수 확인 회신과 함께 필요 시 피해 확산을 막는 긴급 조치를 안내하거나 시행합니다.
1영업일 이내현장 확인·원인 조사
담당자가 방문해 상태를 확인하고 원인을 조사합니다. 필요 시 개봉 조사나 시험을 시행합니다.
3~10영업일보수 계획 협의
원인과 보수 방법, 소요 기간, 사용에 미치는 영향을 정리해 협의합니다.
협의보수 시행
합의된 방법으로 보수합니다. 사용 중인 건물은 영향이 적은 시간대에 시행합니다.
범위에 따름확인·기록
보수 결과를 함께 확인하고 이력을 기록합니다. 반복 하자는 원인 분석 대상으로 등록합니다.
보수 후
공종별 하자담보 책임기간
| 공종 | 예시 기간 | 대표적인 하자 유형 |
|---|---|---|
| 방수 | 5년 | 누수, 방수층 들뜸, 조인트 파손 |
| 구조부(철근콘크리트·철골) | 10년 | 구조 균열, 처짐, 접합부 결함 |
| 토공·포장 | 2~3년 | 침하, 포장 균열, 배수 불량 |
| 실내 마감 | 1~2년 | 마감재 들뜸, 균열, 변색 |
| 기계·전기 설비 | 2~3년 | 누수, 소음·진동, 제어 오작동 |
| 창호·커튼월 | 3년 | 누수, 결로, 기밀 성능 저하 |
위 기간은 가상 예시입니다. 실제 하자담보 책임기간은 계약서와 관계 법령에 따라 정해지며 공종과 발주 형태에 따라 다릅니다.
하자보수 대상이 아닌 경우
미리 알려 드리는 편이 서로에게 낫습니다.
- 정상적인 사용에 따른 마모, 변색, 노후
- 소모품(필터·패킹·전구 등) 교체
- 사용자 또는 제3자의 개조·증축으로 인한 손상
- 천재지변, 화재 등 불가항력에 의한 손상
- 유지관리 지침에 따른 점검·청소를 하지 않아 발생한 문제
위 항목이라도 판단이 애매한 경우에는 현장 확인을 먼저 합니다. 처음부터 대상이 아니라고 말씀드리지 않습니다. 원인을 확인해야 시공 결함인지 사용 조건인지 구분할 수 있기 때문입니다.
특히 결로는 판단이 어려운 대표적인 항목입니다. 단열 결함일 수도 있고, 환기 부족이나 실내 습도 관리 문제일 수도 있습니다. 저희는 열화상 촬영과 온·습도 측정을 통해 원인을 나눕니다.
하자 여부와 관계없이 보수 방법에 대한 조언은 드립니다. 저희가 시공한 건물이라면 어떤 상세로 되어 있는지 저희가 가장 잘 알고 있습니다.