Case 11 · Digital

다시 열게 만드는 앱

설치는 충분했고 방문도 있었습니다. 문제는 한 달 뒤에 아무도 돌아오지 않는다는 것이었습니다.

캠페인 개요

샘플 사이트용 가상 사례입니다.

집을 구할 때만 쓰는 앱이라 방문 주기가 3년이었습니다. 그 전제를 깨야 했습니다.

퍼스트홈의 D30 리텐션은 12.6%였습니다. 계약이 끝나면 앱을 삭제하는 것이 자연스러웠고, 실제로 설치 후 60일 이내 삭제율이 68%에 달했습니다. 광고로 사용자를 계속 사 오는 구조로는 손익을 맞출 수 없었습니다.

사용자 인터뷰 32건에서 반복적으로 나온 말이 있었습니다. 계약이 끝나도 내 집 시세가 궁금하다는 것이었습니다. 그런데 앱에는 그 기능이 없거나 너무 깊이 숨어 있었습니다.

저희는 앱의 첫 화면을 매물 검색에서 내 집 관리로 바꾸자고 제안했습니다. 브랜드 메시지도 집을 구하는 앱에서 사는 동안 쓰는 앱으로 옮겼습니다.

검색창 대신 등록한 집의 시세 변화, 관리비 추이, 주변 거래 알림을 첫 화면에 올렸습니다.

월 1회 시세 리포트를 발송하고, 알림 수신 동의율을 높이기 위해 발송 시점과 문구를 12회 실험했습니다.

브랜드 영상 3편으로 이사 이후의 일상을 다뤘습니다. 매물 개수를 자랑하는 문구는 전부 뺐습니다.

01
9월 · 사용자 조사
인터뷰 32건과 앱 내 행동 로그 6개월치를 함께 분석했습니다. 이탈 시점을 계약 종료일과 대조했습니다.
02
10~11월 · 정보 구조 개편
화면 47개를 29개로 줄이고 내 집 관리 영역을 신설했습니다. 프로토타입으로 8명 사용성 테스트를 진행했습니다.
03
12월 · 브랜드 영상
이사 이후의 생활을 다룬 60초 영상 3편을 제작했습니다.
04
1월 · 알림 실험
발송 시점과 문구 조합 12종을 순차 실험해 수신 동의율을 끌어올렸습니다.
05
2월 · 문의 동선 개선
매물 상세에서 문의까지의 단계를 5단계에서 2단계로 줄였습니다.
06
3월 · 성과 정리
리텐션 코호트와 문의 전환을 매체별로 분리해 최종 보고했습니다.

96만 명월 활성 사용자시작 시점 41만 명

41.2%D30 리텐션시작 시점 12.6%

6.9%매물 문의 전환율시작 시점 2.8%

4.5점앱스토어 평점시작 시점 3.2점

2026년 3월 기준. 재방문은 월 1회 이상 실행 사용자의 평균값입니다.

앱을 더 잘 알리는 방법을 물으셨는데, 저희는 앱을 다시 열 이유를 만들자고 답했습니다. 광고보다 화면을 먼저 바꿨습니다.

신재현 · 디지털본부 UX 리드