Ethics

윤리경영

금융영업에서 윤리는 태도가 아니라 절차입니다. 무엇을 해서는 안 되는지, 어겼을 때 어떻게 처리되는지를 문서로 정해 두었습니다.

행동강령은 여덟 장짜리 문서입니다

길게 쓰면 아무도 읽지 않습니다. 골든브릿지 행동강령은 실제 영업 현장에서 벌어지는 상황만 골라 여덟 장으로 정리했습니다.

행동강령은 고객 이익 우선, 이해상충 회피, 금품 수수 금지, 정보 보호, 부당 권유 금지, 공정 경쟁, 직장 내 존중, 제보자 보호 여덟 개 장으로 구성됩니다. 각 장마다 실제 사례와 판단 기준을 함께 실었습니다.

임직원 412명 전원이 매년 서약서를 제출하고 4시간 교육을 이수합니다. 2025년 이수율은 100%였고, 신규 입사자는 입사 후 2주 이내에 별도 과정을 듣습니다.

이해상충은 사전 점검으로 막습니다. 임직원 본인과 배우자의 금융 거래, 외부 겸직, 고객 소개 대가 수취는 사전 신고 대상입니다. 2025년 사전 점검 건수는 2,380건이었고 이 중 41건이 부적합 판정으로 반려되었습니다.

제보 채널과 처리 현황
채널	접수 방법	2024 접수	2025 접수	평균 처리 기간
온라인 제보	사내 시스템 익명 접수	18건	24건	11일
외부 위탁 채널	외부 전문기관 운영	7건	12건	14일
감사위원회 직통	우편·전용 메일	3건	5건	9일
고객 신고	대표번호 1600-0000	26건	31건	7일
합계	-	54건	72건	10.3일

접수 건수 증가는 채널 확대와 신고 안내 강화의 결과로 보고 있습니다. 샘플 사이트를 위한 가정 데이터입니다.

01
접수와 익명성 확보
제보자 정보는 외부 위탁 기관이 별도 보관하며 사내 담당자도 열람할 수 없습니다. 접수 즉시 접수번호를 발급합니다.
접수 당일
02
예비 조사
준법지원부가 5영업일 이내에 사실관계 확인 가능성을 판단하고 본조사 여부를 결정합니다.
5영업일
03
본조사
관련 부서와 분리된 조사팀이 자료 확보와 면담을 진행합니다. 조사 기간은 원칙적으로 20영업일을 넘기지 않습니다.
20영업일 이내
04
심의와 조치
인사위원회가 조치 수위를 결정합니다. 금품 수수와 고객 자산 유용은 정도와 무관하게 징계 해고 대상입니다.
심의 후 즉시
05
결과 통지와 보호
제보자에게 처리 결과를 통지하고 불이익 여부를 6개월간 추적 확인합니다.
6개월 추적

규정을 읽는 교육은 기억에 남지 않습니다. 실제로 판단이 갈렸던 상황을 놓고 토론하는 방식으로 바꿨습니다.

연간 4시간 교육 중 3시간은 사례 토론입니다. 고객이 서명을 대신해 달라고 부탁한 경우, 소개해 준 지인이 사례를 요구한 경우처럼 현장에서 실제로 나온 상황을 다룹니다.

토론에서 나온 새로운 상황은 다음 해 교육 자료에 추가합니다. 2025년에는 14건이 새로 들어갔고, 그중 5건은 행동강령 해설서에 판단 기준으로 반영되었습니다.

지점장은 별도 과정을 이수합니다. 부하 직원의 위반 신호를 어떻게 알아채고 어떤 순서로 조치할지를 다루며, 연 2회 6시간 과정으로 운영합니다.

2025년 윤리 교육 실적
과정	대상	시간	이수 인원	이수율
기본 행동강령 과정	전 임직원	연 4시간	412명	100%
신규 입사자 과정	입사 2주 이내	6시간	110명	100%
지점장 조치 과정	지점장 18명	연 6시간	18명	100%
이해상충 실무 과정	영업 담당	연 2시간	268명	98.5%
제보 처리 담당 과정	준법·감사	연 8시간	14명	100%

샘플 사이트를 위한 가정 데이터입니다.