자주 묻는 질문
제품 문의, 샘플 요청, 규격 대응에 대해 자주 받는 질문을 모았습니다.
FAQ
제품 · 주문
최소 주문 수량은 얼마입니까?
범용수지는 벌크백 1개(1,000kg) 또는 팔레트 1개(1,000kg)가 최소입니다. 엔지니어링 플라스틱과 정밀화학 제품은 배치 특성에 따라 500kg 부터 가능합니다. 전지소재는 그레이드별로 다르니 담당자에게 문의해 주십시오.
샘플을 받아볼 수 있습니까?
가능합니다. 물성 확인용 소량 샘플(수지 5kg, 액상 1kg)은 무상으로 제공합니다. 시험 생산용 대량 샘플은 용도와 수량에 따라 유상일 수 있으며, 발송 전에 안내드립니다.
데이터시트에 없는 물성 값이 필요합니다.
분석·평가센터에서 추가 측정이 가능합니다. 필요한 항목과 시험 규격을 알려주시면 소요 기간과 비용을 먼저 회신드립니다. 표준 항목은 대부분 무상입니다.
납기는 얼마나 걸립니까?
재고 보유 그레이드는 발주 후 3~5영업일입니다. 생산 대기가 필요한 그레이드는 2~4주, 맞춤 배합은 개발 완료 후 4~6주입니다. 정기보수 기간에는 별도 안내드립니다.
FAQ
규격 · 인증
REACH 등록 증명이 필요합니다.
등록번호가 기재된 확인서를 발급해 드립니다. 고객문의에 사용 목적과 제출처를 함께 적어 주시면 영업일 기준 3일 안에 회신드립니다.
재생 함량 증빙은 어떻게 받습니까?
GRS 거래 증명서(TC)를 로트 단위로 발급합니다. 발주 시 미리 요청하시면 출하와 함께 발급되고, 사후 요청 시에는 5영업일이 소요됩니다.
식품 접촉 용도로 사용해도 됩니까?
그레이드마다 다릅니다. CX-HDPE 8100, CX-PP 4300, CX-rPET 2200, CX-PLA 6100 은 식품 접촉 승인을 받았습니다. CX-PCR PE 1500 과 CX-COAT HR 은 식품 접촉 용도로 사용하실 수 없습니다.
SVHC 후보목록이 개정되면 알려주십니까?
개정 시 해당 그레이드의 적합 여부를 확인해 거래 고객사에 일괄 통지합니다. 별도 요청이 없어도 발송되며, 확인서는 요청하시면 재발급해 드립니다.
FAQ
품질 · 기술지원
성형 중 문제가 생겼습니다. 어디에 문의합니까?
고객문의 창구에 배치 번호와 증상 사진, 성형 조건을 함께 보내주십시오. 접수 후 24시간 이내에 1차 회신을 드리고, 필요 시 기술지원 담당이 현장을 방문합니다.
시험 성적서를 다시 받을 수 있습니까?
배치 번호를 알려주시면 재발급해 드립니다. 전자 성적서 시스템 계정을 발급받으시면 직접 조회하실 수도 있습니다. 계정 발급은 담당 영업에 문의해 주십시오.
클레임 처리는 얼마나 걸립니까?
접수 24시간 이내 1차 회신, 시료 접수 후 10영업일 이내 원인 분석, 15영업일 이내 보고서 발행이 목표입니다. 2025년 평균은 각각 11시간, 8.1영업일, 12.6영업일이었습니다.
소재가 원인이 아니면 어떻게 됩니까?
그 사실을 그대로 보고서에 씁니다. 그리고 실제 원인이 무엇인지, 어떻게 조정하면 되는지까지 함께 적어 드립니다. 2025년 고장 분석 87건 중 소재가 원인인 것은 21건이었습니다.
