INQUIRY
고객문의
이용하시면서 불편했던 점이나 궁금하신 것을 남겨 주십시오. 확인해서 답변드립니다.
이렇게 처리합니다
접수된 문의는 담당자가 확인한 뒤, 해당 매장에 사실 관계를 조회합니다. 매장 답변을 받아 종합해서 회신드립니다.
위생이나 품질에 관한 내용은 슈퍼바이저가 직접 매장을 방문해 확인합니다. 이 경우 회신까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 고객 문의 전화
- 02-0000-0001
- 운영 시간
- 평일 09:00~18:00
- 이메일
- help@example.com
- 회신 기간
- 접수 후 2~3일 (위생·품질은 5일 이내)
먼저 확인해 보십시오
- 자주 묻는 질문 — 주문·배달·메뉴에 관한 답변
- 원산지·알레르기 안내 — 재료와 알레르기 정보
- 위생·품질관리 — 매장 점검 항목
FLOW
처리 절차
접수 확인
남겨 주신 연락처로 접수 사실을 알려 드립니다. 접수 번호가 함께 안내됩니다.
당일사실 확인
해당 매장에 조회합니다. 위생·품질 건은 슈퍼바이저가 직접 방문합니다.
1~3일회신
확인된 내용과 조치 사항을 함께 알려 드립니다. 개선이 필요한 항목은 다음 점검에서 재확인합니다.
2~5일
NOTICE
안내
가상 정보입니다
- 이 페이지는 IDC.KR 이 제작한 디자인 샘플입니다. 실제로 문의를 접수하지 않습니다.
- 표기된 전화번호와 이메일은 가상 정보입니다.
- 가맹 창업에 관한 문의는 가맹 문의 페이지를 이용해 주십시오.
TIP
이렇게 적어 주시면 빠릅니다
확인에 필요한 정보가 빠지면 다시 여쭙게 되어 시간이 늘어납니다.
적어 주시면 좋은 것
- 언제 — 날짜와 대략의 시간대. 매장 조리 기록과 대조할 수 있습니다.
- 어느 매장 — 매장명 또는 배달받으신 주소의 동 이름.
- 어떤 메뉴 — 메뉴명과 사이즈. 굽기 기준이 메뉴마다 다릅니다.
- 어떤 상태였는지 — 바닥이 눅눅했는지, 덜 익었는지, 식어서 왔는지.
- 주문 방법 — 홀, 포장, 배달 중 어느 쪽인지.
처리 기준
- 조리 상태에 관한 건은 해당 매장의 그날 조리 기록과 오븐 예열 기록을 확인합니다.
- 위생에 관한 건은 슈퍼바이저가 직접 매장을 방문합니다.
- 배달 지연 건은 배차 시각 기록을 함께 확인합니다.
- 확인된 내용과 조치 사항을 함께 회신드립니다.
- 개선이 필요한 항목은 다음 정기 점검에서 재확인합니다.
CHECKED
문의를 받으면 무엇을 확인하는가
매장에 물어보는 것이 아니라 기록을 봅니다.
| 문의 내용 | 확인하는 기록 | 보통 나오는 원인 |
|---|---|---|
| 바닥이 눅눅했다 | 굽기 시간 · 포장 소요 시간 | 포장 지연 또는 배차 대기 |
| 덜 익었다 | 오븐 예열 시작 시각 · 판 온도 | 예열 부족 또는 연속 투입 |
| 식어서 왔다 | 배차 호출 시각 · 이동 시간 | 배차 지연 |
| 맛이 평소와 달랐다 | 도우 숙성 시간 · 입고 검수 기록 | 숙성 시간 부족 |
| 양이 적었다 | 토핑 계량 기록 | 계량 누락 |