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연혁
전화기 세 대로 시작해 420석이 되기까지, 방향을 바꾼 순간들을 기록합니다.
세 번의 전환점
17년 동안 사업 모델을 크게 세 번 바꿨습니다. 그때마다 매출이 한 번씩 꺾였습니다.
첫 번째는 2013년입니다. 건당 수수료 모델에서 월 정액 + 성과 혼합 모델로 바꿨습니다. 건당 수수료는 상담원에게 무리한 접촉을 부추긴다는 것이 3년 만에 분명해졌기 때문입니다. 전환 첫해 매출은 22% 줄었지만 재계약률은 두 배가 되었습니다.
두 번째는 2018년입니다. 업종 무관 대행에서 4개 본부 전문화로 바꿨습니다. 같은 스크립트로 제조와 SaaS를 동시에 다루는 것이 불가능하다는 판단이었습니다.
세 번째는 2024년입니다. 통화 녹취 분석을 전면 도입해 스크립트를 데이터로 고치기 시작했습니다. 감으로 문장을 고치던 관행을 없애는 데 1년이 걸렸습니다.
주요 연혁
- 2009
법인 설립
서울 강남에서 3인으로 시작. 산업재 제조사 2개사의 신규 거래처 발굴을 첫 계약으로 수주했습니다.
- 2011
첫 전담 셀 구성
고객사 전담 인사이드 세일즈 셀 개념을 도입. 상담원 6명 규모의 첫 셀을 운영했습니다.
- 2013
요금 모델 전환
건당 수수료를 폐지하고 월 정액과 성과 연동을 혼합한 구조로 전환했습니다.
- 2015
부산 컨택센터 개소
180석 규모 제2센터를 열어 인바운드 위탁 사업을 시작했습니다.
- 2017
기업 데이터베이스 자체 구축
외부 명단 구매를 줄이기 위해 공시·인허가 기반 기업 데이터 12만 건을 자체 정제했습니다.
- 2018
4개 본부 체제
업종별 전문화를 위해 테크·인더스트리·리테일·퍼블릭 본부로 재편했습니다.
- 2020
재택 상담 인프라
전 좌석 클라우드 전환을 완료해 재택 상담이 가능한 구조를 갖췄습니다.
- 2021
호치민 사무소
국내 중견 제조사의 동남아 판로 개척을 위한 첫 해외 거점을 열었습니다.
- 2023
판교 RSC 개소
IT·SaaS 고객사 전담 조직을 판교로 분리했습니다.
- 2024
녹취 분석 전면 도입
통화 88%를 자동 분석해 스크립트에 반영하는 체계를 구축했습니다.
- 2025
싱가포르 사무소
동남아 채널 파트너 관리 거점을 추가했습니다. 연 매출 1,180억원을 기록했습니다.
- 2026
좌석 420석
서울 240석·부산 180석 체제를 완성했습니다.
성장 추이
| 연도 | 매출(억원) | 임직원(명) | 좌석(석) | 고객사(개사) |
|---|---|---|---|---|
| 2021 | 612 | 381 | 250 | 184 |
| 2022 | 704 | 428 | 285 | 213 |
| 2023 | 858 | 502 | 330 | 247 |
| 2024 | 1,015 | 574 | 375 | 268 |
| 2025 | 1,180 | 628 | 410 | 294 |
위 수치는 샘플 페이지용 가상 수치입니다. 고객사 수는 해당 연도 중 계약이 유효했던 기업 수입니다.
숫자를 남기는 습관
17년치 지표를 같은 정의로 유지해 왔습니다.
사업 모델을 세 번 바꾸는 동안에도 유효 상담·재계약률·이직률 세 지표의 정의는 바꾸지 않았습니다. 정의가 바뀌면 과거와 비교할 수 없게 되고, 비교할 수 없으면 나아졌는지 알 수 없기 때문입니다.
2013년 요금 모델 전환 때 매출이 22% 줄었다는 사실도 같은 기준으로 계산했기에 남길 수 있었습니다. 당시에는 뼈아픈 숫자였지만 지금은 방향을 판단한 근거가 되었습니다.
