지속가능경영

인력 사업의 지속가능성은 사람에 있습니다

우리 사업의 탄소 배출은 크지 않습니다. 대신 640명의 근로 조건이 가장 중요한 지표입니다.

컨택센터와 영업대행은 감정 노동 강도가 높은 직무입니다. 이직률이 높은 것이 업계의 오랜 문제였고, 이직률이 높으면 고객사에 제공하는 품질도 함께 떨어집니다. 그래서 우리는 이직률을 ESG의 핵심 지표로 삼습니다.

2025년 상담원 이직률은 21.3%로 업계 평균보다 낮지만 목표였던 20%에는 미달했습니다. 원인 분석 결과 야간 근무가 있는 부산 센터의 이직률이 서울보다 9.2%p 높았고, 2026년부터 야간 수당 체계를 개편했습니다.

환경 부문에서는 재생에너지 전환율이 목표에 크게 못 미쳤습니다. 사옥 세 곳이 모두 임차라 전력 계약 주체가 우리가 아니라는 구조적 제약이 있습니다. 이 사실을 감추지 않고 보고서에 그대로 실었습니다.