세일즈 트레이닝 | 세일즈프로 SALES PRO

우리 상담원이 실제로 받는 교육

신입 상담원이 통화에 투입되기까지 이수하는 8과정을 외부에 그대로 엽니다.

교재의 예시는 전부 실제 통화 녹취입니다. 고객사 정보를 지운 상태로 사용하며, 성공 사례보다 실패 사례를 더 많이 다룹니다. 어디서 끊겼는지를 듣는 것이 어떻게 성공했는지를 듣는 것보다 배우는 것이 많기 때문입니다.

각 과정은 4시간이며 강의 1시간, 녹취 청취 1시간, 롤플레이 2시간으로 구성됩니다. 롤플레이는 녹음되고 본인이 다시 들어야 수료 처리됩니다. 자기 목소리를 듣는 것이 가장 효과적인 교정 방법입니다.

수료 시험은 실기입니다. 무작위로 배정된 상황에서 3분 통화를 수행하고 평가표 12항목으로 채점합니다. 합격선은 90점이며 2회까지 재응시할 수 있습니다.

8과정 구성
과정	시간	핵심 내용	실습
01 첫 30초	4시간	오프닝 문장 구성과 상대 상황 언급법	오프닝 20회 반복
02 듣기	4시간	질문으로 말하게 만들기 · 발화 비율 관리	탐색 롤플레이
03 거절 대응	4시간	거절 유형 6종과 각각의 다음 문장	거절 상황 12종
04 자격 확인	4시간	예산·시기·권한·필요 확인 순서	BANT 실습
05 제안	4시간	특징이 아니라 상대 문제로 말하기	90초 제안 실습
06 마무리	4시간	구체적 일시 제안과 다음 액션 확정	클로징 15회
07 이메일	4시간	제목 18자 원칙과 3회차 발송 설계	메일 6통 작성
08 기록	4시간	통화 후 3분 기록법과 CRM 입력 규칙	기록 실습 20건

8과정 전체 수강 시 1인 68만원입니다. 위 금액은 샘플 페이지용 예시입니다.

본사 교육장에서 월 2회 개설합니다. 회차당 정원 16명이며 여러 회사가 함께 수강합니다.

월 2회 · 16명

10명 이상이면 고객사 사무실로 방문합니다. 고객사 제품 기준으로 교재 예시를 바꿔 제작합니다.

10명 이상

강의 부분만 온라인으로 제공하고 롤플레이는 화상으로 진행합니다. 지방 근무자용입니다.

화상 롤플레이