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보도자료

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2026년 7월 · 세일즈 애널리틱스 다국어 분석 확대

통화 녹취 자동 분석 대상 언어에 베트남어를 추가했습니다.

세일즈프로는 자사 솔루션 「세일즈 애널리틱스」의 분석 지원 언어에 베트남어를 추가했다고 밝혔습니다. 기존 한국어·영어에 이어 세 번째입니다. 호치민 사무소의 현지 상담 녹취를 분석 대상에 포함하기 위한 조치입니다.

베트남어 구간 분할 정확도는 내부 검증 기준 84.2%로 한국어(91.4%) 대비 낮습니다. 회사는 이 수치를 공개하면서 「정확도가 낮은 상태로 코칭에 쓰면 잘못된 지도가 된다」며 당분간 참고 지표로만 활용한다고 설명했습니다.

회사 관계자는 「해외 영업 지원을 늘려 달라는 고객사 요청이 늘고 있다」며 「인도네시아어와 태국어도 검토 중이나 데이터가 충분히 쌓인 뒤에 열 계획」이라고 말했습니다.

부산 컨택센터 60석을 전담 배정하는 3년 계약입니다.

세일즈프로가 국내 제조 기업과 연 42억원 규모의 컨택센터 위탁 운영 계약을 체결했습니다. 계약 기간은 3년이며 부산 센터 60석이 전담 배정됩니다. 고객사명은 상호 합의에 따라 공개하지 않습니다.

이번 계약은 인바운드 제품 문의 응대와 기존 거래처 대상 재구매 권유를 함께 수행하는 혼합 운영 방식입니다. 회사는 「받는 전화와 거는 전화를 한 팀이 맡아야 고객이 같은 설명을 반복하지 않는다」는 기존 운영 원칙을 이번 계약에도 적용했다고 밝혔습니다.

회사는 이번 계약에 따라 부산 센터 신규 채용 38명을 진행하며, 이 중 30명 이상을 지역 인재로 채용할 계획입니다.

총 좌석 180석 체제를 완성하고 지역 채용 24명을 진행했습니다.

세일즈프로는 부산 해운대구 컨택센터에 30석을 증설해 총 180석 규모를 갖췄다고 발표했습니다. 투자 금액은 8억 4천만원이며 상담 좌석, 방음 설비, 휴게 공간 확장이 포함됐습니다.

증설에 따라 24명을 신규 채용했고 전원 부산·울산·경남 지역 거주자입니다. 회사의 부산 센터 지역 채용 비율은 84%입니다.

회사는 증설과 함께 야간 근무 수당 체계를 개편했습니다. 2025년 부산 센터 이직률이 서울 대비 9.2%p 높았던 원인이 야간 근무 부담이라는 자체 분석에 따른 조치입니다.

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