정직
안 되는 것을 안 된다고 먼저 말합니다. 진단 후 대행이 불필요하다고 판단되면 계약을 권하지 않습니다.
Company
경영이념
좋은 제품이 만나야 할 사람을 만나게 하는 것. 그것이 우리가 하는 일의 전부입니다.
미션과 비전
우리는 스스로를 「판매 대행사」가 아니라 「연결 인프라」로 정의합니다.
미션은 좋은 제품이 만나야 할 사람을 만나게 한다입니다. 시장에는 팔릴 만한 제품인데 알려지지 못해 멈춘 사례가 훨씬 많습니다. 그 간극을 메우는 일이 영업대행의 존재 이유라고 봅니다.
비전은 2030년까지 국내 B2B 영업 아웃소싱 좌석 1,000석입니다. 좌석 수를 비전으로 삼은 이유는 이 산업의 실체가 결국 훈련된 사람의 수이기 때문입니다. 매출이 아니라 좌석을 목표로 두면 채용과 교육에 먼저 투자하게 됩니다.
이 두 문장은 2009년 창업 문서에 적힌 그대로이며 한 번도 바꾸지 않았습니다.
네 가지 핵심가치
집요
한 번 거절은 거절이 아닙니다. 채널을 바꿔 최대 3회까지 접촉하되, 그 이상은 하지 않는다는 선도 함께 지킵니다.
기록
모든 통화와 메일은 기록으로 남습니다. 사람이 바뀌어도 맥락이 끊기지 않게 하는 유일한 방법입니다.
이양
고객사가 스스로 하게 되는 것이 최종 목표입니다. 계약 종료 시 스크립트와 리스트를 그대로 넘깁니다.
핵심가치가 실제 규칙으로 바뀐 예
가치는 문장으로 두면 아무 일도 하지 않습니다. 각각을 어길 수 없는 운영 규칙으로 바꿔 두었습니다.
| 가치 | 운영 규칙 | 위반 시 처리 | 점검 주기 |
|---|---|---|---|
| 정직 | 달성 불가 목표는 제안서에 기재 금지 | 제안서 반려 · 본부장 재작성 | 제안 건별 |
| 집요 | 동일 담당자 접촉 3회 초과 금지 | 시스템에서 발신 차단 | 실시간 |
| 기록 | 통화 후 24시간 내 CRM 입력 | 미입력 건 실적 불인정 | 일 1회 |
| 이양 | 종료 30일 내 자료 6종 이관 | 정산 보류 | 계약 종료 시 |
위 규칙은 샘플 페이지용 예시이며 실제 사규가 아닙니다.
가치를 유지하는 방법
- 01
입사 첫 주 규칙 교육
제품 교육보다 먼저 「하지 않는 것」 목록을 가르칩니다. 8시간 과정이며 수료 시험을 통과해야 통화에 투입됩니다.
- 02
월 1회 녹취 샘플링
본부별로 통화 300건을 무작위 추출해 규칙 위반 여부를 확인합니다. 결과는 팀별로 공개합니다.
- 03
분기 고객사 피드백
고객사에 직접 「무리한 상담이 있었는지」를 묻습니다. 지표가 아니라 서술형으로 받습니다.
- 04
연 1회 규칙 개정
현장에서 지키기 어려운 규칙은 없애거나 고칩니다. 지킬 수 없는 규칙을 두는 것이 가장 위험합니다.