정보보호

고객사 데이터는 섞이지 않습니다

가장 자주 받는 질문은 「우리 데이터가 다른 고객사에 쓰이지 않느냐」입니다.

고객사별로 논리적으로 분리된 저장 공간을 씁니다. 셀 담당자는 자기 고객사 데이터에만 접근할 수 있으며, 다른 셀의 데이터는 검색 결과에도 나타나지 않습니다. 관리자 권한으로 전체를 조회하는 것은 감사 목적으로만 가능하며 조회 기록이 남습니다.

우리가 자체 구축한 기업 데이터베이스와 고객사가 제공한 데이터는 물리적으로 분리해 저장합니다. 고객사 데이터가 우리 데이터베이스를 보강하는 데 쓰이는 일은 없으며, 이 조항은 위탁 계약서에 명시되어 있습니다.

통화 녹취는 AES-256으로 암호화해 24개월 보관합니다. 청취 권한은 해당 셀 매니저와 품질관리실에만 있고, 모든 청취는 사유와 함께 기록됩니다.

보호 체계
영역	조치	적용 범위	점검 주기
접근 통제	고객사별 논리 분리 · 역할 기반 권한	전 시스템	월 1회 권한 점검
암호화	저장 AES-256 · 전송 TLS 1.3	녹취 · CRM · 데이터허브	상시
망 분리	분석 서버 폐쇄망 운영	녹취 분석	상시
로그	조회·다운로드·청취 전량 기록	전 시스템	일 1회 이상 징후 점검
반출 통제	USB 차단 · 외부 메일 첨부 승인제	전 임직원 PC	상시
교육	정보보호 교육 연 4시간 필수	전 임직원	연 1회

위 체계는 샘플 페이지용 예시입니다.

보안 사고가 있었습니까

2025년 기준 외부 유출 사고는 0건입니다. 내부 규정 위반(승인 없는 외부 메일 첨부)은 4건 적발되어 전원 징계 처리했습니다. 위반 건수는 지속가능경영보고서에 공개합니다.

실사를 나갈 수 있습니까

가능합니다. 계약 전 보안 실사를 요청하시면 서울 본사와 데이터센터를 개방합니다. 다만 컨택센터 좌석 구역은 다른 고객사 데이터 보호를 위해 제한적으로만 공개합니다.

해외로 데이터가 나갑니까

나가지 않습니다. 모든 데이터는 국내 데이터센터에 저장하며 해외 사무소도 국내 서버에 원격 접속하는 방식으로 운영합니다.