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자주 묻는 질문
계약 전에 가장 많이 받는 질문을 모았습니다. 답하기 곤란한 질문도 그대로 실었습니다.
계약
최소 계약 기간이 왜 필요합니까
리스트 생성과 검증에 3~4주, 제품 학습에 4주가 걸립니다. 3개월 계약이면 실제 접촉 기간이 한 달도 남지 않습니다. 짧은 계약은 서로에게 손해라서 리드 대행 3개월, 조직 대행 6개월을 최소로 두고 있습니다.
중도 해지가 가능합니까
가능합니다. 30일 전 서면 통보로 해지할 수 있으며 위약금은 잔여 기간 고정비의 20%입니다. 다만 우리 귀책으로 인한 해지는 위약금이 없고, 목표 대비 50% 미만 달성이 3개월 연속되면 위약금 없이 해지하실 수 있는 조항을 넣습니다.
성과를 보장합니까
보장하지 않습니다. 보장한다고 말하는 대행사가 있다면 근거를 확인해 보시기 바랍니다. 우리는 대신 목표 미달이 지속될 때 고객사가 빠져나갈 수 있는 조항을 계약서에 넣습니다.
계약 전에 실제 성과를 볼 수 있습니까
파일럿 50콜 과정이 있습니다. 유상이며 통화 녹취 전량과 결과 리포트를 드립니다. 이 결과를 보고 계약 여부를 결정하시면 됩니다.
성과와 보고
유효 상담은 누가 판정합니까
고객사가 판정합니다. 계약 시 정한 기준(대상 직급·예산 범위·검토 시점·필수 질문 4항목)에 따라 판단하시고, 부적격 건은 실적에서 차감됩니다. 이견이 있으면 녹취를 함께 들어 결정합니다.
보고서는 얼마나 자주 받습니까
주 1회 화요일에 발송합니다. 지표 정의는 계약 기간 중 바꾸지 않으며, 실적이 나쁜 주에도 같은 양식으로 보냅니다.
우리 담당자가 직접 통화를 들을 수 있습니까
가능합니다. 녹취 청취 권한을 부여해 드리며 실시간 모니터링도 사전 협의 시 가능합니다. 다만 상담원에게 실시간 지시를 하시는 것은 제한합니다.
첫 성과는 언제쯤 나옵니까
가동 후 4~6주에 첫 유효 상담이 나오는 것이 일반적입니다. 계약 첫 6주는 학습 기간으로 계약서에 명시하며 이 기간에는 성과를 청구하지 않습니다.
데이터와 보안
우리 고객 명단이 다른 회사에 쓰입니까
쓰이지 않습니다. 고객사별로 논리적으로 분리된 저장 공간을 사용하며, 고객사 제공 데이터가 우리 자체 데이터베이스를 보강하는 데 쓰이지 않는다는 조항이 계약서에 있습니다.
계약이 끝나면 데이터는 어떻게 됩니까
확보한 리드와 통화 기록 전량을 이관해 드린 뒤 우리 시스템에서 파기하고 확인서를 발행합니다. 이관 7일, 파기 14일, 확인서 30일이 기한입니다.
명단은 어디서 구합니까
구매하지 않고 공개 정보를 직접 수집·정제합니다. 공시, 등기, 인허가 고시, 채용 공고, 무역통계가 주 출처이며 개인정보는 포함되지 않습니다.
요금
고정비 외에 추가 비용이 있습니까
데이터 구매비(외부 데이터가 필요한 경우)와 발신 통신비가 실비로 정산됩니다. 통상 월 고정비의 3~7% 수준입니다. 그 외 숨은 비용은 없습니다.
성과 연동 비율을 조정할 수 있습니까
가능합니다. 고정비를 낮추고 성과 비중을 높이는 구조도 설계할 수 있습니다. 다만 성과 비중이 40%를 넘으면 상담 품질에 압박이 생겨 그 이상은 권하지 않습니다.
셀 규모를 중간에 바꿀 수 있습니까
증원은 30일 전, 감원은 60일 전 통보로 가능합니다. 감원 기간이 긴 것은 상담원의 다음 배치를 준비해야 하기 때문입니다.