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통화를 네 구간으로 잘라 봅니다

통화 전체를 뭉뚱그려 보면 아무것도 보이지 않습니다. 구간을 나눠야 어디서 끊기는지가 드러납니다.

오프닝, 탐색, 제안, 마무리 네 구간으로 자동 분할합니다. 구간 경계는 화자 전환 패턴과 문장 유형으로 판정하며, 사람이 검수한 3,000건과 비교했을 때 일치율 91.4%였습니다.

구간별로 길이와 결과를 연결하면 패턴이 보입니다. 예를 들어 오프닝이 42초를 넘긴 통화는 다음 약속 성사율이 절반으로 떨어졌습니다. 반대로 탐색 구간이 3분을 넘으면 성사율이 뚜렷하게 올라갔습니다. 말을 적게 하고 오래 듣는 통화가 이깁니다.

표현 단위 분석도 합니다. 성사된 통화에만 유의하게 자주 나온 표현을 뽑아 매주 상위 20개를 제시합니다. 이 목록이 스크립트 개정의 근거가 됩니다.

2025년 41만 통화 분석 결과입니다. 업종 무관 전체 평균입니다.

구간별 기준값
구간	권장 길이	초과 시 성사율	핵심 지표
오프닝	20~42초	42초 초과 시 -51%	상대 회사 상황 언급 여부
탐색	2분 30초 이상	3분 초과 시 +38%	질문 수 · 상대 발화 비율
제안	60~90초	2분 초과 시 -23%	제품 특징 나열 개수
마무리	30~45초	구체적 일시 제안 시 +64%	다음 액션 명시 여부

업종별 편차가 크므로 도입 후 고객사 자체 기준값을 다시 산출합니다. 위 수치는 샘플 페이지용 예시입니다.

구간별 평균 길이와 성사율 추이. 지난주 대비 악화된 구간이 상단에 표시됩니다.

매주 월요일

성사 통화에 유의하게 자주 나온 표현 상위 20개와, 실패 통화에 자주 나온 표현 상위 10개.

매주 금요일

상담원별 강점 구간과 약점 구간. 평가가 아니라 코칭 목적이며 본인과 매니저만 열람합니다.

월 1회

우리 녹취 파일을 올릴 수 있습니까

가능합니다. WAV·MP3·M4A를 지원하며 통화당 화자 분리가 되어 있으면 정확도가 올라갑니다. 분리되어 있지 않으면 자동 분리를 시도합니다.

음성이 외부로 나갑니까

나가지 않습니다. 분석은 국내 폐쇄망 서버에서만 수행하며 외부 API를 호출하지 않습니다. 처리 후 원본은 고객사 정책에 따라 보관 또는 즉시 파기합니다.

한국어 외 언어도 됩니까

영어와 베트남어를 지원합니다. 다만 구간 분할 정확도는 한국어 대비 낮습니다.

상담원 발화 비율이 40%를 넘으면 성사율이 뚜렷하게 떨어집니다.

41만 통화를 분석한 결과 가장 일관되게 나타난 패턴입니다. 성사된 통화의 상담원 평균 발화 비율은 34%였고, 실패한 통화는 58%였습니다.

이 지표는 개인 코칭 리포트의 첫 항목입니다. 고치기 쉬운 습관이면서 효과가 즉시 나타나기 때문입니다.