ESG
윤리경영
영업대행의 윤리는 「무엇을 하는가」보다 「무엇을 하지 않는가」에서 드러납니다.
고객사의 이름을 쓰는 사업이기 때문에
우리가 무리하게 접촉하면 손해는 고객사의 평판에 남습니다.
영업대행은 구조적으로 유혹이 큽니다. 성과가 실적이 되고, 실적을 만드는 가장 쉬운 방법은 접촉을 늘리는 것이기 때문입니다. 그래서 우리는 하지 말아야 할 것을 시스템으로 막아 놓았습니다.
동일 담당자에 대한 접촉은 3회를 넘을 수 없으며, 4회차 발신은 다이얼러에서 물리적으로 차단됩니다. 담당자가 거절 의사를 명확히 밝히면 즉시 제외 리스트에 등록되고 이후 어떤 캠페인에도 포함되지 않습니다.
과장 표현도 금지 목록으로 관리합니다. 「업계 1위」, 「100% 보장」, 「지금만」 같은 표현은 스크립트 검수에서 자동으로 걸러지며, 통화 중 사용되면 녹취 분석에서 적발됩니다. 2025년 적발 건수는 월 평균 3건이었습니다.
금지 행위
- 동일 담당자 3회 초과 접촉
- 거절 의사를 밝힌 상대에 대한 재접촉
- 수신 동의 없는 명단 기반 발신
- 소속과 목적을 밝히지 않은 통화
- 「보장」·「1위」 등 근거 없는 과장 표현
- 경쟁사에 대한 사실과 다른 언급
- 고객사 데이터의 타 고객사 활용
- 개인 대상 판매 권유(B2C)
제보 처리 절차
- 01
접수
온라인 익명 제보, 우편, 감사위원회 직통 메일 세 경로로 받습니다. 익명 제보는 IP를 기록하지 않습니다.
- 02
예비 검토
감사팀이 3영업일 내 사실 여부를 1차 확인합니다. 명백한 무근 건은 여기서 종결하고 사유를 기록합니다.
- 03
조사
필요 시 녹취 청취, 관련자 면담을 진행합니다. 조사 기간은 최대 30일이며 연장 시 제보자에게 통지합니다.
- 04
처리·통지
결과와 조치 내용을 제보자에게 통지합니다. 익명 제보는 접수 번호로 조회할 수 있게 합니다.
2025년 제보 처리 현황
| 구분 | 접수 | 조사 진행 | 조치 완료 | 무근 종결 |
|---|---|---|---|---|
| 접촉 규칙 위반 | 38 | 38 | 31 | 7 |
| 과장 표현 | 22 | 22 | 18 | 4 |
| 직장 내 괴롭힘 | 6 | 6 | 3 | 3 |
| 회계·구매 부정 | 2 | 2 | 0 | 2 |
| 기타 | 9 | 9 | 4 | 5 |
| 합계 | 77 | 77 | 56 | 21 |
위 수치는 샘플 페이지용 가상 수치입니다.