아웃바운드 다이얼러

통화 사이의 시간을 없앱니다

상담원 하루를 실측해 보면 실제 통화 시간은 3시간이 채 되지 않습니다.

나머지는 번호 확인, 다이얼링, 연결 대기, 통화 후 메모, 다음 대상 찾기에 쓰입니다. 이 중 통화 후 메모를 제외한 나머지는 대부분 자동화할 수 있습니다.

다이얼러는 리드스캔에서 넘어온 목록을 순서대로 자동 발신하고, 연결되면 상담원 화면에 그 기업의 정보와 최근 신호, 이전 통화 요약을 함께 띄웁니다. 통화가 끝나면 녹취가 자동 저장되고 요약 초안이 CRM에 입력됩니다.

실측 기준 상담원 1인당 하루 유효 통화 시간이 2시간 50분에서 4시간 20분으로 늘었습니다. 통화 건수를 늘리기 위해서가 아니라, 늘어난 시간을 통화 전 준비에 쓰기 위해서입니다.

프리딕티브 다이얼링은 상대가 받았을 때 상담원이 없는 경우가 생겨 제공하지 않습니다. 위 사양은 샘플 페이지용 예시입니다.

연결되는 순간 상담원 화면에 세 가지가 함께 뜹니다.

첫째는 그 기업의 최근 신호입니다. 「지난달 공장 증설 인허가」 같은 한 줄이 상단에 표시됩니다. 둘째는 이전 통화 요약이고, 셋째는 지금 읽어야 할 스크립트 분기입니다.

이 세 가지가 없으면 상담원은 통화 중에 자료를 찾게 되고, 그 몇 초의 침묵에서 상대가 끊습니다. 화면 설계가 곧 성사율입니다.