불만은 개선의 출발점입니다

이물 신고 처리

이물이 발견된 경우 제품과 이물을 그대로 보관해 주십시오. 씻거나 버리시면 원인 규명이 어렵습니다. 담당자가 방문해 수거하거나 택배로 회수한 뒤 이물의 재질과 형태를 분석합니다.

분석 결과 제조 공정 유래로 확인되면 해당 배치의 기록을 전수 검토하고 재발 방지 조치를 취합니다. 유통 · 소비 단계에서 혼입된 것으로 판단되는 경우에도 그 근거를 설명해 드립니다. 결과를 통보하지 않고 보상만 하는 방식은 쓰지 않습니다.

고객상담실 운영

고객상담실은 품질경영실 소속입니다. 영업 조직에 두지 않은 이유는 판매에 불리한 의견도 그대로 올라오게 하기 위해서입니다.

의견을 남기실 때

'맛이 없다'는 의견도 저희에게는 정보입니다. 다만 어떤 점이 어떻게 기대와 달랐는지 적어 주시면 훨씬 유용합니다. '짜다'인지 '싱겁다'인지, '질기다'인지 '퍼진다'인지에 따라 조정해야 할 공정이 완전히 다릅니다.

제품명과 제조번호를 함께 남겨 주시면 해당 배치의 기록을 확인해 실제로 규격에서 벗어난 것인지, 아니면 원래 설계가 그런 것인지 구분할 수 있습니다.

반영되지 않는 의견도 있습니다

모든 의견이 제품에 반영되지는 않습니다. 서로 상반된 요청이 함께 들어오기도 하고 (더 맵게 / 덜 맵게), 규격을 바꾸면 다른 사용자에게 불편이 생기는 경우도 있습니다.

반영하지 않기로 한 경우에도 그 이유를 회신드립니다. 검토했는지 아닌지 알 수 없는 상태로 두지 않는 것이 저희가 지키려는 부분입니다.

통계 공개

연간 접수 건수와 유형별 비중, 개선으로 이어진 건수를 지속가능경영보고서에 공개합니다.