전화가 빠른 경우
이물 발견, 냉동 제품 해동 등 즉시 조치가 필요한 사안은 고객상담실(02-0000-1000)로 전화 주십시오. 온라인 접수보다 빠릅니다.
FAQ
자주 찾는 질문
제조번호는 어디에서 확인하나요?
포장 뒷면 또는 옆면의 유통기한 표시 옆에 인쇄되어 있습니다. 즉석밥은 뚜껑 필름 가장자리, 음료는 병목 부분, 냉동식품은 봉투 상단 접합부에 있습니다. 제조번호를 알려 주시면 해당 배치의 생산 공장과 주요 원료 원산지를 확인해 드립니다.
유통기한과 소비기한은 어떻게 다른가요?
유통기한은 판매가 허용되는 기한이고, 소비기한은 보관 방법을 지켰을 때 안전하게 먹을 수 있는 기한입니다. 소비기한이 유통기한보다 깁니다. 한미푸드는 품목별로 표시 기준을 따르며, 포장에 어느 기준인지 명확히 표기합니다.
냉동 제품이 부분적으로 녹아서 왔습니다.
드시지 말고 고객상담실로 연락 주십시오. 재냉동해서 드시지 마시기 바랍니다. 녹아 있던 시간 동안 미생물이 증식했을 수 있고, 재동결하면 식감도 회복되지 않습니다. 사진과 제조번호를 보내 주시면 교환 또는 환불을 안내드립니다.
된장 표면에 흰 막이 생겼는데 먹어도 되나요?
흰 막은 대개 산막효모로 인체에 해롭지는 않습니다. 다만 맛에 영향을 주므로 걷어내고 드시는 편이 좋습니다. 검거나 푸른 곰팡이가 보이면 드시지 마시고 구입처 또는 고객상담실로 문의해 주십시오.
김치 포장이 부풀어 올랐습니다. 상한 건가요?
김치는 유통 중에도 발효가 계속되며 이때 이산화탄소가 발생합니다. 포장이 부푸는 것은 정상적인 현상입니다. 다만 시큼한 냄새가 지나치게 강하거나 국물이 끈적하면 과숙성된 것이므로 익힘 요리에 사용하시기를 권합니다.
알레르기가 있는데 어떻게 확인하나요?
포장의 알레르기 유발물질 표시를 확인해 주십시오. 같은 제조 시설에서 다른 알레르기 유발물질을 사용하는 경우 그 사실도 함께 표시합니다. 특정 원료의 포함 여부가 궁금하시면 제품명과 제조번호를 알려 주시면 확인해 드립니다.
대량으로 구매하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
고객문의 양식에 업종 · 예상 물량 · 필요 품목을 남겨 주시면 영업 담당자가 연락드립니다. 외식 · 급식 · 호텔은 업소용 규격을 별도로 운영하고 있으니 용도를 함께 알려 주십시오.
OEM · ODM 상담은 얼마나 걸리나요?
저희 설비로 생산 가능한지는 1주 안에 회신드립니다. 이후 기획 · 배합 설계에 4~8주, 시제품 반복에 평균 5~9회, 규격 · 시험에 8~16주가 소요됩니다. 상담부터 양산까지 평균 5~8개월을 예상하시면 됩니다.
공장 견학이 가능한가요?
화성 1 · 2공장과 음성 3 · 4공장은 사전 예약제로 가능합니다. 방문 3영업일 전까지 신청해 주시면 위생 교육과 보호구를 준비해 안내드립니다. 천안 5공장은 무균 구역이라 견학이 어렵습니다.
제품 규격서나 시험성적서를 받을 수 있나요?
거래처 요청 시 발급해 드립니다. 고객문의로 필요한 서류와 용도를 남겨 주시면 영업일 기준 3일 이내에 전달드립니다. 급식 입찰용 서류 묶음도 준비해 드립니다.
여기에 없는 질문이라면
고객문의 양식으로 남겨 주십시오. 자주 들어오는 질문은 이 페이지에 추가합니다. 제품 관련 문의는 제품명과 제조번호를 함께 적어 주시면 확인이 빠릅니다.
답변 소요 시간
온라인 문의는 영업일 기준 1~2일 이내에 회신드립니다. 다만 원료 이력 확인이나 시험이 필요한 사안은 더 걸릴 수 있으며, 이 경우 예상 소요 기간을 먼저 안내드립니다. 급하신 경우 고객상담실(02-0000-1000)로 전화 주십시오.
Which Channel
어느 창구로 연락할지
온라인이 정확한 경우
제품 규격 · 성분 · 거래 조건처럼 확인이 필요한 사안은 온라인으로 남겨 주시는 편이 정확합니다. 기록이 남아 담당 부서로 그대로 전달됩니다.
서류가 필요한 경우
규격서 · 시험성적서 · 원산지 확인서는 용도를 함께 적어 주십시오. 용도에 따라 발급 서류의 형식이 달라집니다.
Limits
답변의 범위
잘못된 정보가 도는 경우
특정 제품에 관한 사실과 다른 내용이 온라인에 퍼지는 경우가 있습니다. 이런 경우 저희는 공지사항에 사실관계를 정리해 게시합니다. 개별 게시물에 일일이 대응하지는 않지만, 확산 규모가 크면 근거 자료와 함께 설명을 올립니다.
'이 제품에 이런 성분이 들었다더라' 같은 이야기를 보셨다면, 포장의 원재료명을 먼저 확인해 주십시오. 표시 대상 원료는 예외 없이 표시되어 있습니다.
답변에 한계가 있는 경우
다음은 답변드리기 어려운 사안입니다. 미리 양해를 구합니다.
- 구체적인 배합 비율과 공정 조건 (영업 비밀)
- 특정 거래처와의 거래 조건
- 타사 제품과의 비교 평가
- 개인의 건강 상태에 관한 상담 (의료 행위에 해당)
