무엇을 알려 주시면 빠른가

답변이 늦어지는 이유는 대개 정보 부족입니다

고객문의를 처리하면서 가장 자주 겪는 일은, 확인에 필요한 정보가 없어 다시 여쭤보는 상황입니다. 그만큼 답변이 늦어집니다.

제품 관련 문의라면 제품명 · 제조번호 · 구입처 · 구입 시기 네 가지를 함께 남겨 주십시오. 제조번호는 포장 뒷면 또는 옆면의 유통기한 표시 옆에 인쇄되어 있습니다. 즉석밥은 뚜껑 필름 가장자리, 음료는 병목, 냉동식품은 봉투 상단 접합부를 보시면 됩니다.

거래 문의라면 업종 · 예상 물량 · 필요 품목 · 희망 납품 시기를 적어 주십시오. 이 네 가지가 있으면 담당 부서를 바로 지정할 수 있습니다.

이물이 발견된 경우

가장 중요한 것은 드시지 말고 그대로 보관하시는 것입니다. 제품과 이물을 씻거나 버리시면 원인을 밝힐 수 없습니다. 사진을 찍어 두시면 더 좋습니다.

수거는 담당자 방문 또는 착불 택배 중 편하신 쪽으로 진행합니다. 회수한 이물은 재질과 형태를 분석해 제조 공정에서 들어간 것인지, 유통이나 개봉 이후에 들어간 것인지 판단합니다. 판단 근거를 그대로 알려 드립니다.